Specialista Customer Operations - Telepedaggio (Categorie Protette (L. 68/99)

Gruppo Unipol; Bologna; In loco; EUR 28.000 - 38.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Gruppo Unipol cerca un Specialista Customer Operations per la sede di Bologna. Il candidato selezionato gestirà pratiche di assistenza clienti e post-vendita, sviluppando procedure per migliorare i processi operativi e garantendo elevati standard qualitativi. È richiesta una laurea triennale e un'esperienza pregressa nel customer service, con competenze in CRM e strumenti di analisi.

Competenze

• Laurea Triennale conseguita con ottima votazione finale.
• Esperienza in customer service B2B/B2C, preferibilmente nel settore Telco, Transportation, Automotive o Energy.
• Capacità di analisi e definizione di processi di assistenza post-vendita.

Mansioni

• Supervisione e monitoraggio delle performance dei fornitori di servizi esterni.
• Sviluppo e implementazione di procedure per il controllo qualità nei servizi clienti.
• Monitoraggio e analisi dei KPI relativi alla qualità del servizio erogato.

Conoscenze

Gestione qualità

Analisi dei processi

Ottimizzazione operativa

Customer service

Formazione

Laurea Triennale

Strumenti

CRM

Sistemi di ticketing

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

Specialista Customer Operations - Telepedaggio (Categorie Protette (L. 68/99))

Sede di lavoro: Bologna

La risorsa, inserita nell’unità CustomerOperations di UnipolMove e a riporto del Responsabile Operations, si occuperà di analizzare e risolvere pratiche di assistenza clienti e post-vendita di primo e secondo livello. La figura sarà inoltre incaricata di monitorare e migliorare i processi operativi, mantenendo elevati standard qualitativi e assicurando una pianificazione efficiente del lavoro dei fornitori esterni.

In particolare, la risorsa sarà incaricata delle seguenti attività:

- Supervisione e monitoraggio delle performance dei fornitori di servizi esterni (outsourcing), garantendo il rispetto degli standard di qualità e dei KPI prestabiliti dal servizio;
- Sviluppo e implementazione di procedure per il controllo qualità nel servizio clienti, assicurando la soddisfazione del cliente e la risoluzione tempestiva delle problematiche;
- Pianificazione e organizzazione del lavoro assegnato agli outsourcing, ottimizzando l'allocazione delle risorse esterne e migliorando l'efficienza operativa;
- Monitoraggio e analisi dei KPI relativi alla qualità del servizio erogato, con reportistica periodica e proposte di miglioramento;
- Risoluzione di problematiche operative, con focus su soluzioni rapide e sostenibili, collaborando attivamente con le strutture aziendali interne (IT, Marketing, Sales) ed esterne.

REQUISITI:

- Laurea Triennale conseguita con ottima votazione finale;
- Esperienza in attività di customer service per servizi B2B/B2C maturata presso società del settore Telco (preferibilmente IoT), Transportation, Automotive o Energy;
- Capacità nella gestione della qualità e nell’ottimizzazione dei processi operativi;
- Esperienza nell’utilizzo dei più comuni sistemi di CRM e di ticketing di assistenza di primo/secondo livello;
- Capacità di analisi e definizione processi di assistenza post-vendita;
- Buona conoscenza della suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).


Al candidato in possesso delle esperienze richieste sarà proposto un inserimento con rapporto di lavoro a tempo determinato di 12 mesi iniziali ai sensi del CCNL Commercio.

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.