Specialista Antifrode Rif: 100156

WeHunt; Milano; Ibrido; EUR 36.000 - 44.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Welfare aziendale

Descrizione del lavoro

WeHunt cerca un/una Fraud Prevention Service Operator da inserire nel team Fraud Prevention con focus su Acquiring. Richiesta esperienza nell’analisi di alert antifrode e gestione di back office e supporto operativo.

Ruolo ibrido a Milano, con monitoraggio transazioni e mitigazione rischi secondo SLA. La risorsa individua anomalie, classifica comportamenti sospetti e collabora al miglioramento delle regole antifrode; è richiesta conoscenza di SQL, Excel e sistemi di ticketing come Zendesk o

Competenze

• Esperienza di 2/4 anni in antifrode operativa, back office, customer care, help desk o ruoli analoghi, preferibilmente in contesti Acquiring.
• Buona conoscenza dei sistemi antifrode e dei pagamenti elettronici.
• Conoscenza di base delle regole dei circuiti Visa e Mastercard.
• Conoscenza base di SQL per consultazione ed estrazione dati.
• Buona padronanza di Excel e strumenti di analisi dati.
• Familiarità con sistemi di ticketing (es. Zendesk, ServiceNow o equivalenti).
• Attenzione al dettaglio, capacità analitica e problem solving.
• Buone capacità organizzative e gestione delle priorità.
• Attitudine al lavoro in team e buone capacità comunicative.

Mansioni

• Monitoraggio e gestione degli alert antifrode.
• Analisi operativa di primo livello delle transazioni sospette e valutazione del rischio.
• Analisi della posizione degli esercenti e verifica di anomalie.
• Identificazione e classificazione di comportamenti sospetti e falsi positivi.
• Predisposizione di misure di mitigazione e ottimizzazione delle regole antifrode.
• Raccolta di informazioni presso esercenti o stakeholder interni.
• Aggiornamento e gestione dei casi nei sistemi di ticketing.
• Escalation di casi complessi ai livelli specialistici.
• Supporto al miglioramento continuo dei processi operativi.

Conoscenze

Fraud analysis

Back office

Customer care

Help desk

Payments knowledge

Visa & Mastercard rules

SQL

Ticketing systems

Attention to detail

Organizational skills

Teamwork

Communication skills

Formazione

Nessuna specifica

Strumenti

Zendesk

ServiceNow

Descrizione del lavoro

Per realtà consolidata siamo alla ricerca di un/una Fraud Prevention Service Operator da inserire all'interno del team Fraud Prevention, con focus prevalente sul mondo Acquiring.

La risorsa ideale ha maturato esperienza nell'analisi operativa degli alert antifrode e nella gestione di attività di back office e supporto operativo. Il ruolo prevede il monitoraggio delle transazioni, la valutazione preliminare dei rischi, l'identificazione di eventuali anomalie e l'adozione delle opportune misure di mitigazione, nel rispetto delle procedure e degli SLA definiti.

Responsabilità:

• Monitoraggio e gestione degli alert generati dal sistema antifrode;
• Analisi operativa di primo livello delle transazioni sospette e valutazione preliminare del rischio;
• Analisi della posizione degli esercenti e verifica di eventuali anomalie;
• Identificazione e classificazione di comportamenti sospetti e falsi positivi;
• Predisposizione di misure di mitigazione e contributo all'ottimizzazione delle regole antifrode;
• Raccolta di informazioni presso esercenti o stakeholder interni quando necessario;
• Aggiornamento e gestione dei casi all'interno dei sistemi di ticketing;
• Escalation dei casi più complessi ai livelli specialistici competenti;
• Supporto al miglioramento continuo dei processi operativi attraverso feedback e analisi operative;
• Rispetto di procedure, policy aziendali e SLA operativi.
• Esperienza di 2/4 anni in attività antifrode operative, back office, customer care, help desk o ruoli analoghi, preferibilmente in contesti Acquiring;
• Buona conoscenza dei sistemi antifrode e dei pagamenti elettronici;
• Conoscenza di base delle regole dei circuiti Visa e Mastercard;
• Conoscenza base di SQL per attività di consultazione ed estrazione dati;
• Buona padronanza di Excel e degli strumenti di analisi dati;
• Familiarità con sistemi di ticketing (es. Zendesk, ServiceNow o equivalenti);
• Attenzione al dettaglio, capacità analitica e problem solving;
• Buone capacità organizzative e gestione delle priorità;
• Attitudine al lavoro in team e buone capacità comunicative;

Sede di lavoro:

Milano

Modalità di lavoro:

Ibrida (50% Smart Working)

RAL Indicativa:

€40.000 + welfare e benefit aziendali