Microsoft IT & Security Specialist — Hybrid Cloud Delivery

Sync Security Srl; Roma; On-site; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

Sync Security Srl cerca un Support Specialist IT & Security da inserire presso la sede di Roma. Il candidato ideale possiede 3-5 anni in ruoli tecnici infrastrutturali o di secondo livello evoluto e sarà incaricato di guidare un team che eroga servizi con livelli di profondità differenti, includendo service desk evoluto, gestione endpoint e infrastrutture Microsoft.

È richiesta forte competenza Microsoft 365, Windows Server, Active Directory, GPO, DNS/DHCP e conoscenza di ambienti virtualizzati

Qualifications

• Esperienza significativa in ruoli tecnici Microsoft, sistemistici, infrastrutturali o di supporto specialistico.
• Buona e solida conoscenza di Microsoft 365.
• Solida esperienza su Windows Server, Active Directory, GPO, DNS, DHCP, virtualizzatori (VMware e/o Hyper-V), storage, SAN/NAS, backup, ecc...
• Capacità di analizzare problemi complessi, guidare troubleshooting strutturati e decidere autonomamente le escalation.
• Esperienza nel coordinamento di team tecnici e forte orientamento al cliente.
• Conoscenza dei processi ITIL e abitudine a lavorare per SLA e KPI.
• Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata), per documentazione tecnica e interazione con i vendor.

Responsibilities

• Coordinamento operativo: Gestione di servizi IT infrastrutturali di 1° e 2° livello, con responsabilità su qualità del servizio, SLA, KPI ed escalation.
• Guida del team: Assegnazione priorità, verifica avanzamento ticket, affiancamento, coaching e crescita delle competenze del team tecnico.
• Interfaccia Clienti: Gestione diretta di richieste, criticità, allineamenti periodici, reporting, urgenze e aspettative.
• Supporto operativo di 2° livello: Interventi su ambienti Microsoft 365, Entra ID / Azure AD, Active Directory, Windows Server, GPO, DNS, DHCP, file server e print server.
• Supervisione infrastrutturale: Troubleshooting su infrastrutture virtualizzate (VMware / Hyper-V), storage, backup, networking di base, accessi remoti e continuità operativa.
• Risoluzione Incidenti: Partecipazione diretta alla risoluzione dei problemi complessi affiancando gli altri specialists.
• Processi ITIL: Gestione di incident, request, problem e change management tramite strumenti di ticketing e remote support.
• Reporting e Miglioramento: Produzione di report di servizio, trend ticket, backlog, root cause, azioni correttive e piani di miglioramento continuo.
• Gestione della commessa: Supporto a pianificazione attività, capacity del team, rendicontazione, rischi, opportunità e qualità percepita.
• Cyber Security: Collaborazione con il SOC e il team Security per incidenti, hardening, vulnerability remediation, compliance operativa e sicurezza degli ambienti Microsoft.

Skills

Microsoft 365

Windows Server

Active Directory

GPO

DNS

DHCP

VMware

Hyper-V

Storage

SAN/NAS

Backup

ITIL

Inglese

Tools

VMware

Hyper-V

PowerShell

Intune

Microsoft Defender

Job description

Sync Security Srl cerca un Support Specialist IT & Security da inserire presso la sede di Roma. Il candidato ideale possiede 3-5 anni in ruoli tecnici infrastrutturali o di secondo livello evoluto e sarà incaricato di guidare un team che eroga servizi con livelli di profondità differenti, includendo service desk evoluto, gestione endpoint e infrastrutture Microsoft.

È richiesta forte competenza Microsoft 365, Windows Server, Active Directory, GPO, DNS/DHCP e conoscenza di ambienti virtualizzati