Sistemista Tecnico Field Support

Vmway; Roma; In loco; EUR 21.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Vmway cerca un Sistemista Tecnico Field Support on-site a Roma, presso le sedi dei clienti business. Il candidato gestirà diagnosi, installazione e manutenzione di PC, notebook e periferiche, coordinandosi con team IT e utenti finali.

Requisiti includono esperienza in hardware/field support, certificazione ITIL v4 e patente B. Offriamo contratto a tempo indeterminato, sede Roma on-site e disponibilità a trasferte locali.

Competenze

• Requisiti Obbligatori: esperienza pregressa in ruolo tecnico hardware/field support on-site
• Certificazione ITIL v4 Foundation in ITSM
• Patente di guida B
• Comprensione logiche di Incident e Problem Management

Mansioni

• Interventi On-Site: diagnostica, risoluzione guasti, installazione e manutenzione su PC e periferiche.
• Staging e Configurazione: installazione di Sistemi Operativi e driver standard.
• Gestione ticket e SLA: gestione ticket 1°/2° livello con tempi di ripristino contrattuali.
• Relazione con il Cliente: interfaccia professionale con utenti e clienti.

Conoscenze

Tecnico Hardware

Field Support

Incident Management

ITIL v4 Foundation

Patente B

Descrizione del lavoro

pVmWay è una società che opera nel mondo Information e Communication Technology su tutto il territorio nazionale ponendosi come system integrator, sia per servizi di manutenzione che per quelli professionali.

Per inserimento nel nostro organico, siamo alla ricerca di un Sistemista Tecnico Field Support on-site su Roma che opererà direttamente presso le sedi dei nostri clienti business.

Il candidato ideale unisce una solida competenza pratica nel troubleshooting hardware/software a una rigorosa conoscenza dei processi di gestione dei servizi IT. Cerchiamo una figura sul campo capace non solo di risolvere il guasto tecnico, ma di comprendere a fondo le logiche di Incident e Problem Management.

Di cosa ti occuperai:

• Interventi On-Site: Diagnosi, risoluzione guasti, installazione e manutenzione su PC, notebook, multifunzioni (MFP), periferiche e apparati hardware.
• Staging e Configurazione: Attività di preparazione, collaudo, installazione di sistemi operativi, driver e applicativi aziendali standard.
• Gestione Ticket e SLA: Presa in carico e risoluzione dei ticket di 1° e 2° livello tramite strumenti ITSM, garantendo il rispetto rigoroso dei tempi di ripristino contrattuali (on-site, NBD, 4h).
• Logistica Tecnica: Supporto al monitoraggio del magazzino ricambi e alla gestione delle spare parts necessarie per gli interventi sul campo.
• Relazione con il Cliente: Gestione del presidio tecnico fisso o on-call, interfacciandosi con gli utenti in modo professionale ed efficace.

Requisiti Obbligatori:

• Comprovata esperienza pregressa nel ruolo di Tecnico Hardware / Field Support on-site
• Esperienza su vendor leader di mercato
• Certificazione ITIL v4 Foundation in IT Service Management
• Possesso di Patente B

Il possesso di competenze nella gestione e nel governo dei servizi di manutenzione, nel coordinamento di team di field service o nella redazione di report periodici su KPI e performance costituirà un forte canale preferenziale.

Completano il profilo l’autonomia operativa, l’attitudine al problem solving e le doti comunicative e relazionali.

Sede:

Roma on site con disponibilità ad operatività diretta presso i clienti.

E’ richiesta la disponibilità a trasferte.

Orario di lavoro:

Standard lunedì – venerdì 9/18.

Cosa Offriamo:

• Fascia Retributiva: RAL compresa tra 28.000 – 35.000€ lordi annui, in base alle competenze tecniche, all’esperienza pregressa maturata nel ruolo e alle responsabilità attribuite
• Contratto: Tempo Indeterminato, CCNL Commercio
• Livello di inquadramento: livello 3° con possibilità di riconoscimento di un livello superiore in base all’esperienza e alle competenze del candidato

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, ed a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.