Sistemista Senior

Buscojobs; Trentino-Alto Adige; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore dell'informatica è alla ricerca di un/una Help Desk Senior per guidare l'assistenza IT e supportare un collega junior. Questa figura si occuperà della gestione delle richieste di assistenza, sviluppo di procedure e miglioramento dei processi. Saranno richieste solide competenze tecniche e capacità di problem-solving per affrontare situazioni complesse e garantire un servizio di alta qualità.

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di help desk IT.
• Esperienza nella guida o mentoring di colleghi junior.
• Conoscenza di sistemi operativi, reti e sicurezza IT.

Mansioni

• Gestire l'assistenza informatica aziendale in collaborazione con l’Help Desk Junior.
• Supervisionare e mentorare la risorsa Junior.
• Risolvere problemi tecnici complessi e gestire le escalation.

Conoscenze

Problem-solving

Lavoro di squadra

Comunicazione

Analisi

Formazione

Laurea in Informatica

Certificazioni ITIL o CompTIA A+

Strumenti

ServiceDesk Plus

JIRA

Descrizione del lavoro

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Solo per membri registrati

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Descrizione del lavoro

Vetri Speciali ricerca un/una Help Desk Senior per gestire l'assistenza informatica dell’azienda in collaborazione con l’Help Desk Junior. Il/La candidato/a ideale avrà una solida esperienza nel supporto IT, eccellenti capacità tecniche e organizzative, e la capacità di guidare e collaborare efficacemente con un collega junior.

Le responsabilità principali sono le seguenti:

- Gestire l'assistenza informatica aziendale in collaborazione con l’Help Desk Junior

- Supervisionare e mentorare la risorsa Junior a disposizione, assegnando compiti e fornendo supporto quando necessario

- Sviluppare e implementare procedure e best practice per l'help desk

- Risolvere problemi tecnici complessi e gestire le escalation

- Coordinare le attività di assistenza, gestendo le priorità e assicurando tempi di risposta rapidi

- Monitorare e analizzare le prestazioni del servizio di assistenza

- Identificare opportunità di miglioramento dei processi e dell'infrastruttura IT

- Collaborare con altri reparti IT per garantire un supporto integrato

- Gestire i rapporti con i fornitori di servizi IT esterni

Il/La candidato/a deve avere i seguenti requisiti:

- Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di help desk IT

- Esperienza nella guida o mentoring di colleghi junior

- Conoscenza approfondita di sistemi operativi, hardware, software e reti

- Esperienza con sistemi di ticketing e strumenti di gestione IT

- Eccellenti capacità di problem-solving e analisi

- Forti doti comunicative e interpersonali

- Capacità di lavorare in team, gestire priorità e lavorare sotto pressione

- Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o campo correlato sono un plus

- Certificazioni rilevanti (es. ITIL, CompTIA A+) sono un plus

Le competenze tecniche richieste sono le seguenti:

- Sicurezza IT: antivirus, firewall, controllo degli accessi

- Virtualizzazione: VMware, Kubernetes (è un plus)

- Strumenti di gestione IT: ServiceDesk Plus, JIRA, o simili

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