Sistemista Help Desk 1° Livello

Tema Sinergie; Faenza; In loco; EUR 23.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società nel settore IT sta cercando un Sistemista Help Desk di 1° livello per supportare gli utenti interni con assistenza tecnica e gestione delle richieste. Il candidato ideale possiede un diploma tecnico e una buona conoscenza dei sistemi operativi e delle reti, e ha ottime capacità relazionali. Si offre un ambiente dinamico e stimolante con possibilità di crescita professionale.

Servizi

Formazione continua

Ambiente stimolante con opportunità di crescita

Competenze

• Diploma tecnico (preferibile in ambito informatico) o titolo equivalente.
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e Office 365.
• Familiarità con reti TCP/IP, DHCP, DNS, VPN.

Mansioni

• Gestione delle richieste di supporto tecnico.
• Risoluzione problematiche hardware e software di primo livello.
• Creazione utenti in Active Directory e configurazione workstation.

Conoscenze

Analisi

Problem Solving

Gestione reti

Supporto tecnico

Formazione

Diploma tecnico

Strumenti

Office 365

Remote Desktop

ManageEngine Service Desk Plus

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel nostro team IT con il ruolo di Sistemista Help Desk di 1° livello.

La figura sarà il primo punto di contatto per gli utenti interni, occupandosi della gestione delle richieste di assistenza tecnica, troubleshooting di base e supporto all’infrastruttura IT aziendale.

Responsabilità principali

• Gestione delle richieste di supporto tecnico (telefoniche, via email o tramite sistema di ticketing)
• Risoluzione di problematiche hardware e software di primo livello (PC, stampanti, periferiche)
• Installazione e configurazione di postazioni di lavoro (Windows/Mac)
• Creazione utenti in Active Directory e caselle postali in Exchange Online
• Supporto base alle reti locali (LAN, Wi-Fi) e ai dispositivi mobili
• Escalation delle problematiche complesse al 2° livello
• Aggiornamento della documentazione tecnica e dei ticket
  
  
  

Requisiti richiesti

• Diploma tecnico (preferibile in ambito informatico) o titolo equivalente
• Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows (client), pacchetto Office 365 e strumenti di remote desktop
• Capacità di analisi e troubleshooting di problematiche comuni
• Buona conoscenza delle reti (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN)
• Ottime capacità relazionali, orientamento al cliente e problem solving
• Gradita esperienza pregressa anche breve in ruolo analogo
  
  
  

Requisiti preferenziali

• Conoscenza di ambienti Active Directory e gestione utenti
• Familiarità con strumenti ITSM (es. ManageEngine Service Desk PLus)
• Certificazioni base (es. CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft MS-900)
  
  
  

Si offre

• Ambiente dinamico e stimolante con possibilità di crescita professionale
• Formazione continua e supporto tecnico da parte di colleghi senior
• Inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza