ServiceNow Analyst

Gruppo Unipol; Milano; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore assicurativo cerca un ServiceNow Analyst per la sede di San Donato Milanese. La figura risponderà al responsabile del team e gestirà i processi di assistenza e supporto attraverso la piattaforma ServiceNow. Si richiedono almeno 5 anni di esperienza in ruoli simili e una laurea in discipline tecnico-scientifiche. Contratto a tempo indeterminato e lavoro a tempo pieno.

Competenze

• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli operativi su piattaforme IT Service Management o Customer Service Management.
• Preferibilmente esperienza su ServiceNow Financial Service Operations.
• Conoscenza di strumenti di help desk e gestione ticket.

Mansioni

• Gestione operativa dei ticket ITSM/CSM su ServiceNow.
• Monitoraggio e coordinamento con i team per la risoluzione delle richieste.
• Redazione di documentazione tecnica.

Conoscenze

Orientamento al cliente

Attitudine al lavoro in team

Proattività

Formazione

Laurea triennale in discipline tecnico-scientifiche

Strumenti

ServiceNow

Strumenti di help desk

Descrizione del lavoro

Unipol Assicurazioni S.p.A., compagnia multi-ramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei rami Danni,nell’ottica di potenziamento dell’area It Program Management, Budgeting E Piattaforma Service Automation, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di:

ServiceNow Analyst

Sede di lavoro:San Donato Milanese (modalità di lavoro: in sede)

La risorsa sarà inserita nel team “Piattaforma Service Automation”, risponderà direttamente al responsabile del team e si occuperà della gestione e ottimizzazione dei processi di assistenza e supporto attraverso la piattaforma ServiceNow. È responsabile del monitoraggio operativo dei ticket, del supporto tecnico agli utenti e della collaborazione con i team interni per garantire la qualità del servizio in linea con gli SLA aziendali.

In particolare, sarà incaricato delle seguenti attività:

• Gestione operativa dei ticket ITSM/CSM su ServiceNow, con supporto di 1 e 2 livello e rispetto degli SLA.
• Monitoraggio, follow-up e coordinamento con i team tecnici per la risoluzione delle richieste.
• Redazione di documentazione tecnica e supporto alle attività progettuali.
• Analisi dei dati e proposta di soluzioni per il miglioramento dei processi IT.
• Partecipazione a meeting e interazione con stakeholder interni ed esterni.

Requisiti richiesti:

• Laurea triennale in discipline tecnico-scientifiche;
• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli operativi su piattaforme IT Service Management o Customer Service Management, preferibilmente su ServiceNow Financial Service Operations.
• È gradita la conoscenza di strumenti di help desk e gestione ticket,
• Completano il profilo: orientamento al cliente, attitudine al lavoro in team e proattività.

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.

Il candidato in possesso delle competenze ed esperienze richieste sarà inserito con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione.

Tempo pieno
Posting Date: 2025-07-16