SERVICE TECHNICIAN - ITALY

FIMER; Terranuova Bracciolini; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore energetico cerca un responsabile dell'assistenza clienti nel team di servizio. Sarai il primo punto di contatto per le problematiche legate ai prodotti MA SOLAR, fornendo supporto e soluzioni ai clienti. Il candidato ideale avrà un diploma tecnico e ottime capacità comunicative in inglese, con preferenza per la conoscenza di altre lingue europee.

Competenze

• Diploma di scuola superiore in un campo tecnico.
• Conoscenza fluente dell'inglese (B2 o superiore); conoscenza del tedesco/francese apprezzata.
• Capacità di lavorare sotto pressione e rispettare le scadenze.

Mansioni

• Rispondere alle chiamate dei clienti per risolvere le loro necessità.
• Fornire ascolto attivo e spiegare le possibili soluzioni.
• Costruire relazioni durature con i clienti e i membri del team.

Conoscenze

Servizio clienti

Ascolto attivo

Comunicazione scritta e verbale

Formazione

Diploma di scuola superiore in campo elettrico/elettronico/computer

Strumenti

SAP

Salesforce

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Location: Terranuova Bracciolini (AR), Italy

Function: Service

Reporting Line: Service & Opex Leader

Employment Contract Type: Full-Time

Education – High school diploma in electrical/electronic/computer technical field or equivalent

Languages - Fluent English knowledge (B2 or superior), Knowledge of German/French is appreciated

Job Summary And Scope

within the service team will be responsible for assisting customers with inquiries, complaints, or problems related to all MA SOLAR products and services.

He/she will be the first internal point of contact for problem resolution, listening to customer needs, better understanding the problem and identifying the best solution to provide an accurate and efficient response.

ACTIVITIES

• Respond to customer calls to learn about and resolve their needs, complaints, or other product or service issues.
• Respond efficiently and accurately to callers, explaining possible solutions and ensuring that customers feel supported and valued.
• Provide active listening with callers, confirming or clarifying information, and manage critical situations as needed.
• Build lasting relationships with customers and other call center team members based on trust and reliability.
• Perform other back up activities in support of the Service team.
  
  

Requirements

• Exceptional customer service, active listening, and written and verbal communication skills
• Knowledge of computers, particularly the Office package and CRM software (SAP and Salesforce)
• Ability to work effectively under pressure and meet deadlines.
• Highly motivated and self-driven, teamwork predisposition
  
  

All candidates interested should submit their applications to the email: [e-mail]