Service Supervisor Building Management Systems

Johnson Controls; Cinisello Balsamo; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Johnson Controls cerca un Service Supervisor per il team dei Building Management Systems a Cinisello Balsamo. La figura sarà responsabile della gestione del team tecnico e del customer service, garantendo elevati standard di qualità e prestazioni. È richiesta una laurea in ingegneria e almeno 3 anni di esperienza nel ruolo, oltre a buone capacità di leadership e comunicazione. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, con opportunità di sviluppo professionale e crescita.

Servizi

Ambiente di lavoro stimolante

Opportunità di crescita professionale

Competenze

• Esperienza di almeno 3 anni in una posizione similare.
• Esperienza pregressa come responsabile di Team.
• Fluente in italiano e buona conoscenza dell'inglese.

Mansioni

• Gestire le attività quotidiane del team dei tecnici.
• Assicurare il miglior servizio di supporto possibile al cliente.
• Monitorare turni di lavoro e pianificazione ferie.

Conoscenze

Capacità analitiche

Competenze interpersonali

Pensiero strategico

Orientamento all'azione

Gestione del tempo

Leadership

Formazione

Laurea in ingegneria o titolo di studio comparabile

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

La figura sarà responsabile di gestire le attività quotidiane del team dei tecnici e fornire un servizio di supporto al cliente di alta qualità. Riporterà al Service Operations Manager, e sarà parte della divisione Johnson Controls Integrated Solutions, leader nel business Building Management Systems (BMS).

• Responsabilità principali
• Assicurare il miglior servizio di supporto possibile al cliente (manutenzione preventiva, soluzione sui prodotti, relazione con i clienti) attraverso un’efficace pianificazione, un’efficace pianificazione dei tecnici ed un’efficace gestione di tutte le risorse in campo.
• Piena responsabilità dell’operato del team di tecnici affinché si assicuri la miglior Customer Experience possibile.
• Padroneggiare una piena comprensione delle necessità dei clienti, del loro business, dei loro processi e di tutti gli strumenti usati per soddisfare le loro necessità
• Definire gli obiettivi del team di tecnici service, implementare regolari incontri di coaching con loro ed assicurarsi che un adeguato livello di training e sviluppo sia sempre garantito
• Gestione delle controversie tecniche
• Promuovere lo sviluppo dei talenti attraverso un supporto attivo
• Sviluppare e mantenere una comunicazione efficace con il Service Leader e con i colleghi, per capire e gestire la disponibilità o le limitazioni di risorse
• Lavorare attivamente con il manager diretto e gli altri Service Leaders per garantire che le risorse siano distribuite coerentemente con gli obblighi definiti con i clienti
• Coordinamento in Sito degli aspetti legati alla sicurezza
• Monitorare turni di lavoro e pianificazione ferie per assicurarsi che i processi interni siano rispettati
• Segnalare i trend dei concorrenti e del mercato per un’opportuna gestione della strategia di crescita per il business del Service
• Guidare il team all’eccellenza operativa attraverso un attento monitoraggio dei KPI
• Responsabilità per la gestione puntuale e precisa del Forecast relativamente a Retrofit Job ed ai Contratti di Manutenzione
• Il profilo che cerchiamo
• Laurea in ingegneria o titolo di studio comparabile è gradito
• Esperienza di almeno 3 anni di lavoro in una posizione similare
• Esperienza pregressa come responsabile di Team con abilità di team building
• Capacità analitiche, interpersonali, di Team e pensiero strategico
• Personalità assertiva e innovativa con un forte orientamento all’azione ed ai risultati, ottima gestione dei problemi difficili e con scadenze fisse
• Capacità di seguire le procedure e comunicare con colleghi di ogni livello
• Volontà di guidare dando l’esempio, spiccata attenzione al dettaglio e precisione
• Capacità di lavorare sotto pressione, ed al contempo garantire che vengano rispettate le scadenze
• Fluente in italiano, buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che orale
• Inclinazione commerciale e mente proattiva
• Buona conoscenza del Pacchetto Office, nello specifico di Outlook, Excel, Word e Power Point
• Competenze informatiche di base sono indispensabili
• I nostri benefici

In Johnson Controls troverete un ambiente aperto a nuove idee ed esperienze appaganti, con la possibilità di svolgere un lavoro coinvolgente che vi stimolerà ad ampliare le vostre competenze e a fare carriera.

• Chi siamo

Johnson Controls è una società globale diversificata e multi-industriale leader del settore, che serve una vasta gamma di clienti in più di 150 paesi. I nostri 130.000 dipendenti creano edifici intelligenti, soluzioni energetiche efficienti, infrastrutture integrate e sistemi di trasporto di nuova generazione che insieme funzionano perfettamente per garantire la promessa delle città e comunità intelligenti. Il nostro impegno per la sostenibilità torna alle nostre radici nel 1885, con l'invenzione del primo termostato elettrico. Siamo impegnati ad aiutare i nostri clienti a vincere e creare maggior valore per tutti i nostri stakeholder, attraverso la focalizzazione strategica sui nostri edifici e le piattaforme di crescita energetica.

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Service Supervisor Building Management Systems • Cinisello Balsamo, Italia