Service Supervisor

JR Italy; Potenza; In loco; EUR 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia per il lavoro di prestigio sta cercando un coordinatore per il Contact Center. Questo ruolo include la gestione quotidiana delle operazioni e il supporto al team per garantire il raggiungimento dei KPI. È richiesta esperienza nella gestione e abilità interpersonali, con preferenza per i candidati con un diploma superiore e, preferibilmente, una laurea. Offerta contrattuale full-time, con opportunità di inserimento diretto in azienda.

Competenze

• Familiarità con l'informatica.
• Conoscenza della lingua inglese.
• Pregressa esperienza nel coordinamento in ambito Contact Center.

Mansioni

• Coordinamento dei team leader e degli addetti del Contact Center.
• Gestione quotidiana dell'attività per raggiungere gli obiettivi definiti.
• Assicurazione dei livelli prestazionali tramite KPI.

Conoscenze

Flessibilità

Comunicazione efficace

Capacità di gestione dei rapporti interpersonali

Formazione

Diploma di Scuola Media Superiore

Laurea triennale o Specialistica

Descrizione del lavoro

Etjca spa Agenzia per il lavoro Divisione Contact Center & Customer Care per prestigiosa azienda cliente specializzato nei processi di Customer Experience negli ambiti BPO, Area Digitale e Consulting per attività di progettazione strategica, sviluppo software, assistenza tecnica e servizio clienti in vari settori: energetico, Telco, sanità e servizi pubblici.

è alla ricerca di un

Ruolo e responsabilità:

· Coordinamento dei team leader e degli addetti del Contact Center

· Ottimizzazione delle risorseche gli sono state assegnate

· Gestione quotidiana dell'attività per raggiungere gli obiettivi definiti da appositiSLA (Service Level Agreement)

· Assicurazione dei livelli prestazionali fissati tramiteKPI (Key Performance Indicator), previsti per il Contact Center

· Organizzazione dell'inserimentodi nuove risorse e delcoachingai neoassunti e agli altri dipendenti, motivandoli e riscontrando eventuali fabbisogni formativi di tipo trasversale o tecnico-specialistico.

Competenze richieste:

· Familiarità con l'informatica

· Conoscenza della lingua inglese

· Capacità di gestione dei rapporti interpersonali

· Comunicazione efficace

· Flessibilità

· Attitudine all'ascolto

· Capacità di motivare dipendenti e collaboratori

Pregressa esperienza :

· Esperienza nel coordinamento in ambito Contact Center

Istruzione pregressa:

· Diploma di Scuola media Superiore

· Laurea triennale o Specialistica costituiranno requisiti preferenziali

Orario di lavoro ed offerta contrattuale : full time con inziale contratto in somministrazione ma successivo inserimento diretto in azienda con inquadramento commisurato all'esperienza mostrata dai candidati sino ad una ral di 30 K

Luogo di lavoro: Paterno' / Acicastello (CT)

L'offerta è rivolta a candidati ambosessi nel rispetto del D.lgs 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti legislativi n. 215 e 216 del 2003 sulla parità di trattamento. Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (art.13 e 14, Reg EU 679/2016) pubblicata sul sito www.etjca.it.
Etjca S.p.A. (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005)