Service Supervisor

Netith; Paternò; In loco; EUR 25.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa cerca un Service Supervisor per guidare e ottimizzare le operazioni di un Contact Center. In questa posizione, sarai responsabile del coordinamento dei team, della gestione delle risorse e dell'assicurazione dei livelli di performance attraverso SLA e KPI. Se hai esperienza nel settore e possiedi ottime capacità interpersonali e di comunicazione, questa è un'opportunità imperdibile per contribuire a un ambiente dinamico e in crescita, supportando un team dedicato alla trasformazione digitale.

Competenze

• Esperienza nel coordinamento in ambito Contact Center.
• Capacità di motivare e gestire team.

Mansioni

• Coordinamento dei team leader e degli addetti del Contact Center.
• Gestione quotidiana dell’attività per raggiungere obiettivi definiti.

Conoscenze

Familiarità con l’informatica

Conoscenza della lingua inglese

Capacità di gestione dei rapporti interpersonali

Comunicazione efficace

Capacità organizzativa

Flessibilità

Attitudine all’ascolto

Capacità di motivare dipendenti e collaboratori

Formazione

Diploma di Scuola media Superiore

Laurea triennale o Specialistica

Descrizione del lavoro

Netith è un hub specializzato nei processi di Customer Experience che supporta grandi, medie e piccole aziende, oltre alla PA, dalla strategia all’attuazione di progetti di trasformazione digitale.

I nostri team specializzati negli ambiti BPO, Area Digitale e Consulting operano in attività di progettazione strategica, sviluppo software, assistenza tecnica e servizio clienti in vari settori: energetico, Telco, sanità e servizi pubblici.

Per il nostro BPO, stiamo cercando Service Supervisor che avrà la responsabilità operativa di uno o più servizi.

Tra le sue mansioni rientra:

• Coordinamento dei team leader e degli addetti del Contact Center
• Ottimizzazione delle risorseche gli sono state assegnate
• Gestione quotidiana dell’attività per raggiungere gli obiettivi definiti da appositiSLA (Service Level Agreement)
• Assicurazione dei livelli prestazionali fissati tramiteKPI (Key Performance Indicator), previsti per il Contact Center
• Organizzazione dell’inserimentodi nuove risorse e delcoachingai neoassunti e agli altri dipendenti, motivandoli e riscontrando eventuali fabbisogni formativi di tipo trasversale o tecnico-specialistico.

Competenze:

• Familiarità con l’informatica
• Conoscenza della lingua inglese
• Capacità di gestione dei rapporti interpersonali
• Comunicazione efficace
• Capacità organizzativa
• Flessibilità
• Attitudine all’ascolto
• Capacità di motivare dipendenti e collaboratori

Formazione:

• Esperienza nel coordinamento in ambito Contact Center
• Diploma di Scuola media Superiore
• Laurea triennale o Specialistica costituiranno requisiti preferenziali

Cosa aspetti? Invia la tua candidatura per entrare a far parte del nostro Team!