Service Supervisor

RANDSTAD Italia SpA; Paternò; In loco; EUR 15.000 - 18.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante agenzia di risorse umane cerca un Service Supervisor per la sua sede di Catania. La figura sarà responsabile del coordinamento dei team di lavoro nel contact center e garantirà il rispetto degli obiettivi di performance. È richiesta esperienza di almeno 3 anni, oltre a capacità di gestione e comunicazione efficace. Offriamo un contratto full-time con retribuzione annuale compresa tra €15.000 e €18.000.

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza nel settore.
• Capacità di ottimizzare risorse e gestire obiettivi di performance.

Mansioni

• Coordinare team leader e addetti del contact center.
• Gestire attività giornaliere per il raggiungimento degli obiettivi.
• Organizzare inserimento e coaching per nuove risorse.

Conoscenze

Familiarità con l’informatica

Conoscenza della lingua inglese

Capacità di gestione dei rapporti interpersonali

Comunicazione efficace

Capacità organizzativa

Flessibilità

Attitudine all’ascolto

Capacità di motivare i dipendenti e i collaboratori

Esperienza nel coordinamento in ambito contact center

Formazione

Diploma di scuola media superiore

Laurea triennale o specialistica

Descrizione del lavoro

Randstad Italia S.p.A., filiale di Catania, ricerca per importante realtà operante nel settore delle telecomunicazioni un Service Supervisor.

Offriamo:

• Orario di lavoro: full-time
• Luogo di lavoro: Catania (CT)
• Retribuzione annua: €15.000 - €18.000

Requisiti di esperienza: almeno 3 anni

Responsabilità:

• Coordinamento dei team leader e degli addetti del contact center
• Ottimizzazione delle risorse assegnate
• Gestione quotidiana delle attività per il raggiungimento degli obiettivi definiti da SLA
• Assicurare il rispetto dei livelli di performance tramite KPI previsti per il contact center
• Organizzazione dell'inserimento di nuove risorse e coaching ai neoassunti e agli altri dipendenti, motivandoli e individuando eventuali fabbisogni formativi

Qualifiche richieste:

• Familiarità con l’informatica
• Conoscenza della lingua inglese
• Capacità di gestione dei rapporti interpersonali
• Comunicazione efficace
• Capacità organizzativa
• Flessibilità
• Attitudine all’ascolto
• Capacità di motivare i dipendenti e i collaboratori
• Esperienza nel coordinamento in ambito contact center
• Diploma di scuola media superiore
• Laurea triennale o specialistica preferibile

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi (L. 903/77). Si invita a leggere l'informativa sulla privacy di Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del GDPR.

Livello di studio richiesto: Licenza media (scuola secondaria di 1° grado)