Service Supervisor

JR Italy; Paternò; In loco; EUR 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante agenzia per il lavoro ricerca un Coordinatore Contact Center per una prestigiosa azienda cliente. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione di team nel settore BPO, dovrà saper ottimizzare le risorse e garantire il raggiungimento degli obiettivi attraverso KPI chiari. Si offre un contratto full time con possibilità di assunzione diretta. La posizione è basata a Paternò con un RAL fino a 30.000 € annuali.

Competenze

• Pregressa esperienza nel coordinamento in ambito Contact Center.
• Capacità di motivare e formare nuove risorse.
• Gestione del team e ottimizzazione delle risorse.

Mansioni

• Coordinare i team leader e gli addetti del Contact Center.
• Gestire l'attività quotidiana per raggiungere gli obiettivi.
• Assicurare i livelli prestazionali fissati tramite KPI.

Conoscenze

Familiarità con l'informatica

Conoscenza della lingua inglese

Capacità di gestione dei rapporti interpersonali

Comunicazione efficace

Flessibilità

Attitudine all'ascolto

Capacità di motivare dipendenti

Formazione

Diploma di Scuola media Superiore

Laurea triennale o Specialistica

Descrizione del lavoro

Etjca spa Agenzia per il lavoro Divisione Contact Center & Customer Care per prestigiosa azienda cliente specializzato nei processi di Customer Experience negli ambiti BPO, Area Digitale e Consulting per attività di progettazione strategica, sviluppo software, assistenza tecnica e servizio clienti in vari settori: energetico, Telco, sanità e servizi pubblici.

è alla ricerca di un

Ruolo e responsabilità:

· Coordinamento dei team leader e degli addetti del Contact Center

· Ottimizzazione delle risorseche gli sono state assegnate

· Gestione quotidiana dell'attività per raggiungere gli obiettivi definiti da appositiSLA (Service Level Agreement)

· Assicurazione dei livelli prestazionali fissati tramiteKPI (Key Performance Indicator), previsti per il Contact Center

· Organizzazione dell'inserimentodi nuove risorse e delcoachingai neoassunti e agli altri dipendenti, motivandoli e riscontrando eventuali fabbisogni formativi di tipo trasversale o tecnico-specialistico.

Competenze richieste:

· Familiarità con l'informatica

· Conoscenza della lingua inglese

· Capacità di gestione dei rapporti interpersonali

· Comunicazione efficace

· Flessibilità

· Attitudine all'ascolto

· Capacità di motivare dipendenti e collaboratori

Pregressa esperienza :

· Esperienza nel coordinamento in ambito Contact Center

Istruzione pregressa:

· Diploma di Scuola media Superiore

· Laurea triennale o Specialistica costituiranno requisiti preferenziali

Orario di lavoro ed offerta contrattuale : full time con inziale contratto in somministrazione ma successivo inserimento diretto in azienda con inquadramento commisurato all'esperienza mostrata dai candidati sino ad una ral di 30 K

Luogo di lavoro: Paterno' / Acicastello (CT)

L'offerta è rivolta a candidati ambosessi nel rispetto del D.lgs 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti legislativi n. 215 e 216 del 2003 sulla parità di trattamento. Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (art.13 e 14, Reg EU 679/2016) pubblicata sul sito www.etjca.it.
Etjca S.p.A. (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005)