Service Supervisor

JR Italy; Paterno; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di lavoro è in cerca di un coordinatore per il proprio Contact Center a Paternò per gestire le attività quotidiane e ottimizzare le risorse. Sono richieste competenze informatiche, la conoscenza dell'inglese e capacità di motivare i dipendenti. L'orario è full-time, con contratto in somministrazione iniziale e successivo inserimento diretto in azienda.

Mansioni

• Coordinare team leader e addetti del Contact Center.
• Ottimizzare le risorse assegnate.
• Gestire attività quotidiane per raggiungere gli obiettivi.
• Assicurare livelli prestazionali tramite KPI.
• Organizzare l'inserimento di nuove risorse e coaching.

Conoscenze

Familiarità con l'informatica

Conoscenza della lingua inglese

Capacità di gestione dei rapporti interpersonali

Comunicazione efficace

Flessibilità

Attitudine all'ascolto

Capacità di motivare dipendenti e collaboratori

Formazione

Diploma di Scuola media superiore

Laurea triennale o specialistica preferibile

Descrizione del lavoro

Etjca spa Agenzia per il lavoro Divisione Contact Center & Customer Care, per prestigiosa azienda cliente specializzata nei processi di Customer Experience negli ambiti BPO, Area Digitale e Consulting, ricerca un:

Responsabilità e Ruolo:

• Coordinamento dei team leader e degli addetti del Contact Center
• Ottimizzazione delle risorse assegnate
• Gestione quotidiana delle attività per raggiungere gli obiettivi definiti da appositi SLA (Service Level Agreement)
• Assicurare i livelli prestazionali tramite KPI (Key Performance Indicator) previsti per il Contact Center
• Organizzare l'inserimento di nuove risorse e il coaching ai neoassunti e agli altri dipendenti, motivandoli e riscontrando eventuali fabbisogni formativi di natura trasversale o tecnico-specialistica

Competenze richieste:

• Familiarità con l'informatica
• Conoscenza della lingua inglese
• Capacità di gestione dei rapporti interpersonali
• Comunicazione efficace
• Flessibilità
• Attitudine all'ascolto
• Capacità di motivare dipendenti e collaboratori

Esperienza pregressa:

• Esperienza nel coordinamento in ambito Contact Center

Istruzione:

• Diploma di Scuola media superiore
• Laurea triennale o specialistica preferibile

Orario di lavoro e offerta contrattuale: Full-time, con contratto iniziale in somministrazione e successivo inserimento diretto in azienda, con inquadramento commisurato all'esperienza e una RAL fino a 30K.

Luogo di lavoro: Paternò / Acicastello (CT)

L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto delle normative vigenti sulla parità di trattamento. Si invita a consultare l'informativa privacy su https://etjca.it/informativa-per-candidati.