Service Supervisor

JR Italy; Catania; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda nel settore telecomunicazioni cerca un SERVICE SUPERVISOR a Catania. Il candidato selezionato si occuperà del coordinamento dei team nel Contact Center, gestione delle risorse e raggiungimento di obiettivi tramite KPI. Si richiedono esperienza nella gestione, doti di leadership e una buona conoscenza dell'inglese. Offriamo un contratto iniziale full time con possibilità di stabilizzazione.

Competenze

• Esperienza nel coordinamento in ambito Contact Center.
• Ottime competenze informatiche.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Coordinare i team leader e gli addetti del Contact Center.
• Ottimizzare le risorse assegnate.
• Gestire l'attività quotidiana per raggiungere gli obiettivi definiti da SLA.
• Assicurare i livelli prestazionali tramite KPI.
• Organizzare l'inserimento di nuove risorse e fornire coaching.

Conoscenze

Coordinamento dei team

Competenze informatiche

Conoscenza della lingua inglese

Leadership

Capacità organizzative

Formazione

Diploma

Laurea triennale o Specialistica

Descrizione del lavoro

Openjobmetis Spa ricerca e seleziona, per importante azienda settore telecomunicazioni in provincia di Catania, un/a SERVICE SUPERVISOR che avrà la responsabilità operativa di uno o più servizi.

Descrizione azienda

Openjobmetis Spa ricerca e seleziona, per importante azienda settore telecomunicazioni in provincia di Catania, un/a SERVICE SUPERVISOR che avrà la responsabilità operativa di uno o più servizi.

Posizione

La risorsa selezionata si occuperà nello specifico delle seguenti attività:

• Coordinamento dei team leader e degli addetti del Contact Center
• Ottimizzazione delle risorse che gli sono state assegnate
• Gestione quotidiana dell’attività per raggiungere gli obiettivi definiti da appositi SLA (Service Level Agreement)
• Assicurazione dei livelli prestazionali fissati tramite KPI (Key Performance Indicator), previsti per il Contact Center
• Organizzazione dell’inserimentodi nuove risorse e del coachingai neoassunti e agli altri dipendenti, motivandoli e riscontrando eventuali fabbisogni formativi di tipo trasversale o tecnico-specialistico.

Requisiti

• Esperienza nel coordinamento in ambito Contact Center
• Diploma; Laurea triennale o Specialistica costituiranno requisiti preferenziali
• Ottime competenze informatiche
• Conoscenza della lingua inglese
• Ottime doti di leadership
• Eccellenti capacità organizzative

Altre informazioni

Si offre: iniziale inserimento in somministrazione a tempo determinato finalizzato alla stabilizzazione; orario di lavoro FULL TIME; CCNL TELECOMUNICAZIONI

Sede di lavoro: Paternò (CT)

L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006. Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari opportunità, nelle diversità e nell'inclusione.

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