Service Quality Manager (m / w / d)

CRIF S.p.A.; Pescara; Ibrido; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Ein führender Informationsdienstleister sucht einen Qualitätsmanager, um die Qualitätskontrollprozesse zu optimieren und die Standards zu sichern. Du arbeitest im internationalen Team und bringst deine Ideen zur Qualitätsverbesserung ein. Voraussetzungen sind ein abgeschlossenes Studium oder relevante Berufserfahrung sowie sehr gute Deutschkenntnisse. Flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub sind einige der Vorteile dieser Vollzeitposition.

Servizi

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten bis zu 50%

Onboarding und Buddy-System

Mental Health Coaching

Competenze

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder angemessene Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erste Kenntnisse im Prozessmanagement und kontinuierlichem Verbesserungsprozess.

Mansioni

• Überprüfung der Qualitätsstandards in den Prozessen.
• Unterstützung bei der Verbesserung der internen Qualitätsprozesse.
• Funktion als Single Point of Contact für operative Teams.

Conoscenze

Kommunikationsstärke

Detailorientierung

Flexibilität

Kundenorientierte Denk- und Handlungsweise

Eigenmotivation

Formazione

Abgeschlossenes Studium oder gleichwertige Berufserfahrung

Strumenti

MS-Word

MS-Excel

CRM

MS-PowerPoint

Descrizione del lavoro

Werde Teil von CRIF

in Hamburg oder Karlsruhe (50 % Remote) | in Vollzeit | unbefristet

Darum geht’s in dieser Position …

In enger Abstimmung mit dem Head of Client Success & Operations (GER / AUT) sorgst du dafür, dass unsere Qualitätskontrollprozesse reibungslos ablaufen und die Qualitäts-Standards gesichert werden.

Diese Aufgaben erwarten dich …

• Deine Liebe zum Detail kommt ins Spiel, wenn du die Qualitätsstandards unserer CRIF-Quality Prozesse überprüfst.
• Gemeinsam mit unserem Team arbeitest du daran, unsere Qualität kontinuierlich zu prüfen und zu verbessern. Deine innovativen Ideen und deine Begeisterung für Qualitätsverbesserungen machen dich zu einem wichtigen Impulsgeber.
• Nicht nur lokal, sondern auch auf internationaler Ebene innerhalb der Region 4 stehst du im direkten Austausch mit den operativen Einheiten und unseren Führungskräften. Deine Kommunikationsstärke und interkulturelle Kompetenz ermöglichen eine reibungslose Zusammenarbeit.
• Du unterstützt bei der stetigen Verbesserung der internen Qualitäts-Prozesse.
• Du hast erste Kenntnisse bei der Definition, Erhebung und Auswertung von Prozesskennzahlen (Qualitäts-KPIs).
• Du hast erste Kenntnisse im Prozessmanagement und im Bereich des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.
• Du trägst Sorge dafür, dass die dir vorgesetzte Stelle jederzeit über die wichtigsten Kennzahlen des Bereichs, den Stand der Projekte sowie über außergewöhnliche Fälle im Bereich informiert ist. Dafür vereinbarst du proaktiv Abstimmungsmeetings mit deiner Führungskraft.
• Du fungierst als Single Point of Contact für unsere Operativen- und Sales-Teams und bist bei fachlichen Entscheidungen in enger Abstimmung mit dem Head of Client Success & Operations GER / AUT (Service Provider Manager GER).
• Du führst Qualitäts-Calls mit Kunden und Teams durch.
• Du führst Tests zur Unterstützung des Produktmanagements und Sales durch.
• Du führst Quality-Assurance Tätigkeiten im Bereich Client Success & Operations GER / AUT und CRIF-Partner durch.
• Du übernimmst komplexe Sonder-Fälle im Bereich B2B Recherche.

So kannst du bei uns punkten …

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine für diese Position angemessene Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich, idealerweise im Bereich Client Success / Operations / Reklamationswesen / Customer Inquiry.
• In unserem Team bist du kommunikationsstark und mit Leidenschaft tauschst du Ideen aus und entwickelst innovative Lösungen. Als strukturierter Teamplayer bringst du deine Fähigkeiten in die Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen ein und bist ein wichtiger Impulsgeber für unsere Qualitätsinitiativen.
• Deine Begeisterungsfähigkeit und Hands-on-Mentalität machen dich zum / r unverzichtbaren Motor, der / die sich nicht scheut, die Ärmel hochzukrempeln und Herausforderungen anzunehmen.
• Du bringst frischen Wind in unser Team und bist bereit, gemeinsam mit uns die Qualität unserer Customer operativen Prozesse auf ein neues Level zu heben.
• Du bist routiniert im Umgang mit MS-Word, MS-Excel, CRM und MS-PowerPoint ggf. Visio und hast eine generelle IT-Affinität.
• Du bist flexibel und hast eine kundenorientierte Denk- und Handlungsweise.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Überzeugungskraft, Kommunikations- und Präsentationsstärke, selbstständige, proaktive und strukturierte Arbeitsweise runden dein Profil weiter ab.
• Du hast ein hohes Maß an Eigenmotivation und Selbstorganisation.

Das bieten wir dir ...

• Internationalität: Arbeiten in einem internationalen Fin-Tech mit über 6.600 Mitarbeitenden weltweit.
• Arbeitskultur: Du-Kultur, schnelle Entscheidungswege, Meeting-freier Mittwochnachmittag.
• Onboarding: Onboarding-Tage und Buddy in der Einarbeitungszeit.
• Büro: Einladende Büroräume und ergonomische Büroausstattung, wöchentlich frisches Obst.
• Mobilität: Direkte ÖPNV-Anbindung, kostenlose Parkplätze, Zuschuss zum Deutschlandticket und Fahrradleasing.
• Work-Life-Balance: Mobiles Arbeiten bis zu 50 %, 30 Tage Urlaub, 24.12. + 31.12. arbeitsfrei und Sonderurlaubstage.
• Gesundheit: Mental Health Coaching mit dem Fürstenberg Institut, Zuschuss zur Mitgliedschaft bei Urban Sports Club.
• Corporate Benefits: Zugang zu einem Portal mit attraktiven Vorteilsangeboten namhafter Unternehmen.
• Weiterentwicklung: Entwicklungsgespräche, Trainings und Mobility-Programme.
• Vorsorge: Vermögenswirksame Leistung und betriebliche Altersvorsorge.

Über uns ...

Werde Teil eines führenden Informationsdienstleisters und freue dich auf über 6.600 Kolleg:innen in über 85 Unternehmen und mehr als 40 Ländern weltweit. Unterstütze uns dabei, die Digital Customer Journey unserer Kunden ganzheitlich zu optimieren. Wir bieten integriertes Identity-, Credit-Risk- und Fraud-Management sowie innovative Lösungen in den Bereichen Digital Onboarding, Open Banking, Compliance, ESG, Adressermittlung und Marketing Services. Klingt gut? Dann schließ dich uns an!

• Kennlerngespräch: In einem kurzen Telefonat mit HR lernen wir uns erstmalig kennen.
• Online-Interview: In einem Online-Interview mit dem Fachbereich und HR lernen wir uns gegenseitig besser kennen.
• Vor-Ort-Interview: Wir treffen uns persönlich und zeigen dir unsere Büroräume.

J-18808-Ljbffr