SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT

TN Italy; Senago; Ibrido; EUR 30.000 - 50.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa cerca un Service Manager per gestire le risorse e garantire il rispetto degli SLA in un ambiente dinamico. Questa posizione richiede abilità nel monitoraggio dei sistemi e nel coordinamento di team interni ed esterni. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione di ticket e nella proposta di miglioramenti ai processi. Lavorerai in un contesto stimolante, contribuendo a garantire la qualità dei servizi offerti. Se sei pronto a fare la differenza e a lavorare in un ambiente collaborativo, questa opportunità è per te.

Competenze

• Esperienza nella gestione di SLA e KPI.
• Capacità di monitorare e garantire la qualità dei sistemi.

Mansioni

• Gestire le risorse del fornitore per garantire SLA e KPI.
• Coordinare le attività del team operativo e dei fornitori esterni.

Conoscenze

Gestione delle risorse

Monitoraggio dei sistemi

Coordinamento team

Analisi e assegnazione priorità

Proposta di miglioramenti

Documentazione d’impianto

Conoscenza impianti di sicurezza fisica

Strumenti

BMC Helix

Genetec Security Center

Descrizione del lavoro

Senago, Italy

APL Network S.R.L., ricerca per azienda cliente operante in zona Bologna un/a SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT.

La risorsa inserita si occuperà di:

• Gestire le risorse del Fornitore per garantire e far rispettare gli SLA (Service Level Agreement) e KPI (Key Performance Indicator) contrattualizzati.
• Monitorare il funzionamento dei sistemi affidati e assicurarne la qualità di funzionamento monitorando lo stato dei ticket e pianificando attività di manutenzione
• Coordinare e Supervisionare le attività di intervento del team operativo interno e dei fornitori esterni che erogano vari servizi (Help Desk, assistenza varia, etc.), in caso di guasti o incidenti.
• Analizzare e assegnare priorità a eventuali problemi o necessità espresse dall’Azienda.
• Proporre miglioramenti dei processi informatici e di gestione al fine di raggiungere gli obiettivi operativi fissati dall’Azienda.
• Produrre reportistica periodica delle attività svolte dai presidi ed analisi di miglioramento e verifica documentazione impianti per Assurance ed eventuale recupero da repository Area Delivery.
• Assicurare una completa, corretta e continuamente aggiornata documentazione d’impianto e delle procedure.
• Conoscenza degli impianti di sicurezza fisica: sistemi di videosorveglianza, controllo accessi, allarmi antintrusione, ecc. in termini di architetture, componenti e funzionamento.
• Conoscenza piattaforme in uso Acantho: BMC Helix (monitoraggio e gestione ticket e SLA fornitore) e piattaforma Genetec Security Center

L'attività si svolge in presenza ma si valuta attività da remoto

Orario: part itme 50%
Durata contratto: dal 15 aprile al 31 dicembre 2025

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.