SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT

TN Italy; Sasso Marconi; Ibrido; EUR 25.000 - 45.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa cerca un Service Manager per gestire le risorse e garantire il rispetto degli SLA e KPI. In questa posizione, sarai responsabile della supervisione dei sistemi, della qualità del servizio e della documentazione. Il lavoro prevede interazioni con team interni e fornitori esterni, e offre flessibilità tra lavoro in presenza e remoto. Se hai esperienza nella gestione di processi informatici e sei orientato al miglioramento continuo, questa è un'opportunità da non perdere.

Competenze

• Esperienza nella gestione di SLA e KPI.
• Conoscenza dei sistemi di sicurezza fisica.

Mansioni

• Gestire risorse del fornitore per rispettare SLA e KPI.
• Coordinare attività di intervento del team operativo.

Conoscenze

Gestione SLA

Monitoraggio sistemi

Coordinamento team

Analisi problemi

Miglioramento processi

Documentazione impianti

Sistemi di sicurezza fisica

BMC Helix

Genetec Security Center

Strumenti

BMC Helix

Genetec Security Center

Descrizione del lavoro

SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT, Sasso Marconi

Sasso Marconi, Italy

APL Network S.R.L. ricerca per azienda cliente operante in zona Bologna un/a SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT.

La risorsa inserita si occuperà di:

1. Gestire le risorse del fornitore per garantire e far rispettare gli SLA (Service Level Agreement) e KPI (Key Performance Indicator) contrattualizzati.
2. Monitorare il funzionamento dei sistemi affidati e assicurarne la qualità, monitorando lo stato dei ticket e pianificando attività di manutenzione.
3. Coordinare e supervisionare le attività di intervento del team operativo interno e dei fornitori esterni che erogano servizi come Help Desk e assistenza varia, in caso di guasti o incidenti.
4. Analizzare e assegnare priorità a eventuali problemi o necessità espresse dall’azienda.
5. Proporre miglioramenti dei processi informatici e di gestione per raggiungere gli obiettivi operativi dell’azienda.
6. Produrre reportistica periodica delle attività svolte e analisi di miglioramento, oltre alla verifica della documentazione impianti per Assurance e recupero da repository Area Delivery.
7. Assicurare una documentazione completa, corretta e aggiornata di impianti e procedure.
8. Conoscere gli impianti di sicurezza fisica, come sistemi di videosorveglianza, controllo accessi e allarmi antintrusione, in termini di architetture, componenti e funzionamento.
9. Conoscere le piattaforme in uso, quali BMC Helix (monitoraggio e gestione ticket e SLA fornitore) e Genetec Security Center.

L'attività si svolge in presenza, ma è prevista anche attività da remoto.

Orario: part-time 50%

Durata del contratto: dal 15 aprile al 31 dicembre 2025.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.