SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT

TN Italy; San Lazzaro di Savena; Ibrido; EUR 25.000 - 40.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa cerca un Service Manager per gestire le risorse e garantire il rispetto degli SLA. Questa posizione offre l'opportunità di coordinare team interni ed esterni, migliorare i processi e assicurare la qualità dei servizi. Con un focus sulla sicurezza fisica e l'uso di piattaforme avanzate come BMC Helix e Genetec, il candidato ideale avrà un ruolo cruciale nel garantire l'efficienza operativa. Se sei un professionista motivato e desideri contribuire a un ambiente dinamico, questa è l'opportunità che fa per te.

Competenze

• Esperienza nella gestione di SLA e KPI.
• Competenze nella documentazione e reportistica.

Mansioni

• Gestire le risorse del fornitore per garantire SLA e KPI.
• Monitorare i sistemi e pianificare attività di manutenzione.
• Coordinare il team operativo e fornitori esterni.

Conoscenze

Gestione delle risorse del fornitore

Monitoraggio dei sistemi

Coordinamento team operativo

Analisi e assegnazione priorità

Proposte di miglioramento dei processi

Documentazione degli impianti

Conoscenza impianti di sicurezza fisica

Strumenti

BMC Helix

Genetec Security Center

Descrizione del lavoro

SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT, San Lazzaro di Savena

San Lazzaro di Savena, Italy

APL Network S.R.L. ricerca per azienda cliente operante in zona Bologna un/a SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT.

La risorsa inserita si occuperà di:

1. Gestire le risorse del fornitore per garantire e far rispettare gli SLA (Service Level Agreement) e KPI (Key Performance Indicator) contrattualizzati.
2. Monitorare il funzionamento dei sistemi affidati e assicurarne la qualità, monitorando lo stato dei ticket e pianificando attività di manutenzione.
3. Coordinare e supervisionare le attività di intervento del team operativo interno e dei fornitori esterni che erogano vari servizi (Help Desk, assistenza varia, etc.), in caso di guasti o incidenti.
4. Analizzare e assegnare priorità a eventuali problemi o necessità espresse dall’azienda.
5. Proporre miglioramenti dei processi informatici e di gestione per raggiungere gli obiettivi operativi fissati dall’azienda.
6. Produrre reportistica periodica delle attività svolte dai presidi e analisi di miglioramento, verificando la documentazione degli impianti per Assurance e il eventuale recupero da repository Area Delivery.
7. Assicurare una documentazione completa, corretta e aggiornata degli impianti e delle procedure.
8. Conoscenza degli impianti di sicurezza fisica: sistemi di videosorveglianza, controllo accessi, allarmi antintrusione, ecc., in termini di architetture, componenti e funzionamento.
9. Conoscenza delle piattaforme in uso Acantho: BMC Helix (monitoraggio e gestione ticket e SLA fornitore) e piattaforma Genetec Security Center.

L'attività si svolge in presenza, ma si valuta anche attività da remoto.

Orario: part-time 50%

Durata contratto: dal 15 aprile al 31 dicembre 2025

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.