SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT

TN Italy; San Giuliano Milanese; In loco; EUR 25.000 - 45.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa cerca un Service Manager per gestire e garantire la qualità dei servizi IT. In questo ruolo, sarai responsabile della supervisione delle risorse fornitore e della gestione degli SLA. Avrai l'opportunità di proporre miglioramenti ai processi e di coordinare un team operativo, contribuendo attivamente al successo dell'azienda. Se sei appassionato di tecnologia e desideri lavorare in un ambiente stimolante, questa è l'occasione perfetta per te.

Competenze

• Esperienza nella gestione di SLA e KPI per garantire la qualità del servizio.
• Conoscenza di sistemi di sicurezza fisica e piattaforme di monitoraggio.

Mansioni

• Gestire risorse e garantire rispetto SLA e KPI.
• Monitorare sistemi e coordinare interventi operativi.

Conoscenze

Gestione SLA

Monitoraggio sistemi

Coordinamento team

Analisi problemi

Proposte di miglioramento

Formazione

Laurea in Informatica

Certificazioni ITIL

Strumenti

BMC Helix

Genetec Security Center

Descrizione del lavoro

SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT, San Giuliano Milanese

San Giuliano Milanese, Italy

APL Network S.R.L. ricerca per azienda cliente operante in zona Bologna un/a SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT.

La risorsa inserita si occuperà di:

1. Gestire le risorse del Fornitore per garantire e far rispettare gli SLA (Service Level Agreement) e KPI (Key Performance Indicator) contrattualizzati.
2. Monitorare il funzionamento dei sistemi affidati e assicurarne la qualità, monitorando lo stato dei ticket e pianificando attività di manutenzione.
3. Coordinare e supervisionare le attività di intervento del team operativo interno e dei fornitori esterni che erogano servizi come Help Desk, assistenza varia, ecc., in caso di guasti o incidenti.
4. Analizzare e assegnare priorità a eventuali problemi o necessità espresse dall’Azienda.
5. Proporre miglioramenti dei processi informatici e di gestione per raggiungere gli obiettivi operativi fissati dall’Azienda.
6. Produrre reportistica periodica delle attività svolte dai presidi, analisi di miglioramento e verifica della documentazione impianti per Assurance, e recupero da repository Area Delivery.
7. Assicurare una completa, corretta e aggiornata documentazione di impianto e delle procedure.
8. Conoscenza degli impianti di sicurezza fisica: sistemi di videosorveglianza, controllo accessi, allarmi antintrusione, ecc., in termini di architetture, componenti e funzionamento.
9. Conoscenza delle piattaforme in uso Acantho: BMC Helix (monitoraggio e gestione ticket e SLA fornitore) e piattaforma Genetec Security Center.

L'attività si svolge in presenza, ma si valuta anche attività da remoto.

Orario: part-time 50%
Durata contratto: dal 15 aprile al 31 dicembre 2025.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.