SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT

TN Italy; San Benedetto Val di Sambro; Ibrido; EUR 25.000 - 45.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa e dinamica cerca un Service Manager per gestire e migliorare i servizi IT. In questa posizione, sarai responsabile della supervisione delle risorse, garantendo il rispetto degli SLA e KPI, oltre a monitorare i sistemi e coordinare il team operativo. Se sei un professionista motivato con esperienza nella gestione dei servizi e una passione per l'ottimizzazione dei processi, questa è l'opportunità perfetta per te. Un ambiente di lavoro stimolante e la possibilità di contribuire a progetti significativi ti aspettano.

Competenze

• Gestire SLA e KPI per garantire la qualità dei servizi.
• Monitorare i sistemi e pianificare attività di manutenzione.

Mansioni

• Coordinare le attività del team operativo e dei fornitori esterni.
• Produrre report periodici e analizzare i miglioramenti.

Conoscenze

Gestione delle risorse del Fornitore

Monitoraggio dei sistemi

Coordinamento del team operativo

Analisi dei problemi

Proposte di miglioramento

Documentazione degli impianti

Conoscenza di sistemi di sicurezza fisica

Strumenti

BMC Helix

Genetec Security Center

Descrizione del lavoro

SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT, San Benedetto Val di Sambro

San Benedetto Val di Sambro, Italy

APL Network S.R.L. ricerca per azienda cliente operante in zona Bologna un/a SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT.

La risorsa inserita si occuperà di:

1. Gestire le risorse del Fornitore per garantire e far rispettare gli SLA (Service Level Agreement) e KPI (Key Performance Indicator) contrattualizzati.
2. Monitorare il funzionamento dei sistemi affidati e assicurarne la qualità, monitorando lo stato dei ticket e pianificando attività di manutenzione.
3. Coordinare e supervisionare le attività di intervento del team operativo interno e dei fornitori esterni che erogano servizi come Help Desk, assistenza varia, in caso di guasti o incidenti.
4. Analizzare e assegnare priorità a eventuali problemi o necessità espresse dall’Azienda.
5. Proporre miglioramenti dei processi informatici e di gestione per raggiungere gli obiettivi operativi dell’Azienda.
6. Produrre report periodici delle attività svolte dai presidi, analizzare i miglioramenti e verificare la documentazione degli impianti per Assurance e recupero da repository Area Delivery.
7. Assicurare una documentazione completa, corretta e aggiornata degli impianti e delle procedure.
8. Conoscere gli impianti di sicurezza fisica: sistemi di videosorveglianza, controllo accessi, allarmi antintrusione, ecc., in termini di architetture, componenti e funzionamento.
9. Conoscere le piattaforme in uso, come BMC Helix (monitoraggio e gestione ticket e SLA fornitore) e Genetec Security Center.

L'attività si svolge in presenza, ma si valuta anche attività da remoto.

Orario: part-time 50%
Durata contratto: dal 15 aprile al 31 dicembre 2025

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.