SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT

TN Italy; Rozzano; Ibrido; EUR 25.000 - 35.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'innovativa azienda di servizi sta cercando un Service Manager per gestire e garantire la qualità dei sistemi IT. Questo ruolo cruciale include la supervisione delle risorse del fornitore, la gestione degli SLA e la proposta di miglioramenti nei processi informatici. Lavorando in un ambiente dinamico, il candidato avrà l'opportunità di coordinare un team e contribuire attivamente alla documentazione e all'ottimizzazione dei sistemi di sicurezza. Se sei un professionista motivato e desideroso di fare la differenza, questa è l'occasione perfetta per te.

Competenze

• Esperienza nella gestione di SLA e KPI.
• Capacità di monitorare e garantire la qualità dei sistemi.

Mansioni

• Gestire le risorse del fornitore per garantire SLA e KPI.
• Coordinare le attività di intervento del team operativo.

Conoscenze

Gestione SLA

Monitoraggio sistemi

Coordinamento team

Analisi problemi

Proposte di miglioramento

Documentazione impianti

Sistemi di sicurezza fisica

Strumenti

BMC Helix

Genetec Security Center

Descrizione del lavoro

SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT, Rozzano

Rozzano, Italy

APL Network S.R.L. ricerca per azienda cliente operante in zona Bologna un/a SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT.

La risorsa inserita si occuperà di:

1. Gestire le risorse del fornitore per garantire e far rispettare gli SLA (Service Level Agreement) e KPI (Key Performance Indicator) contrattualizzati.
2. Monitorare il funzionamento dei sistemi affidati e assicurarne la qualità, monitorando lo stato dei ticket e pianificando attività di manutenzione.
3. Coordinare e supervisionare le attività di intervento del team operativo interno e dei fornitori esterni che erogano vari servizi (Help Desk, assistenza varia, etc.), in caso di guasti o incidenti.
4. Analizzare e assegnare priorità a eventuali problemi o necessità espresse dall’azienda.
5. Proporre miglioramenti dei processi informatici e di gestione per raggiungere gli obiettivi operativi fissati dall’azienda.
6. Produrre reportistica periodica delle attività svolte dai presidi, analisi di miglioramento e verifica della documentazione impianti per Assurance e eventuale recupero da repository Area Delivery.
7. Assicurare una documentazione completa, corretta e aggiornata su impianti e procedure.
8. Conoscere gli impianti di sicurezza fisica: sistemi di videosorveglianza, controllo accessi, allarmi antintrusione, ecc., in termini di architetture, componenti e funzionamento.
9. Conoscere le piattaforme in uso Acantho: BMC Helix (monitoraggio e gestione ticket e SLA fornitore) e piattaforma Genetec Security Center.

L'attività si svolge in presenza, ma si valuta attività da remoto.

Orario: part-time 50%
Durata contratto: dal 15 aprile al 31 dicembre 2025

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.