SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT

TN Italy; Pregnana Milanese; Ibrido; EUR 25.000 - 45.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa cerca un Service Manager per gestire le risorse e garantire il rispetto degli SLA. In questa posizione, avrai l'opportunità di coordinare un team operativo e monitorare sistemi critici, contribuendo a migliorare i processi informatici. Se sei un leader motivato con esperienza nel settore della sicurezza fisica e nella gestione di ticket, questa è la tua occasione per fare la differenza in un ambiente dinamico e in crescita. Un contratto part-time con possibilità di lavoro da remoto rende questa opportunità ancora più interessante.

Competenze

• Esperienza nella gestione delle risorse e monitoraggio dei sistemi.
• Competenze in analisi dei problemi e miglioramento dei processi.

Mansioni

• Gestire fornitori e garantire rispetto SLA e KPI.
• Coordinare attività di intervento e monitorare ticket.

Conoscenze

Gestione delle risorse

Monitoraggio dei sistemi

Coordinamento del team

Analisi dei problemi

Proposte di miglioramento

Documentazione

Strumenti

BMC Helix

Genetec Security Center

Descrizione del lavoro

SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT, Pregnana Milanese

Pregnana Milanese, Italy

APL Network S.R.L. ricerca per azienda cliente operante in zona Bologna un/a SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT.

La risorsa inserita si occuperà di:

1. Gestire le risorse del fornitore per garantire e far rispettare gli SLA (Service Level Agreement) e KPI (Key Performance Indicator) contrattualizzati.
2. Monitorare il funzionamento dei sistemi affidati e assicurarne la qualità, monitorando lo stato dei ticket e pianificando attività di manutenzione.
3. Coordinare e supervisionare le attività di intervento del team operativo interno e dei fornitori esterni che erogano vari servizi (Help Desk, assistenza varia, ecc.), in caso di guasti o incidenti.
4. Analizzare e assegnare priorità a eventuali problemi o necessità espresse dall’azienda.
5. Proporre miglioramenti dei processi informatici e di gestione per raggiungere gli obiettivi operativi fissati dall’azienda.
6. Produrre reportistica periodica delle attività svolte dai presidi, analisi di miglioramento e verifica della documentazione degli impianti per Assurance e eventuale recupero da repository Area Delivery.
7. Assicurare una completa, corretta e continuamente aggiornata documentazione di impianto e delle procedure.
8. Conoscenza degli impianti di sicurezza fisica: sistemi di videosorveglianza, controllo accessi, allarmi antintrusione, ecc., in termini di architetture, componenti e funzionamento.
9. Conoscenza delle piattaforme in uso Acantho: BMC Helix (monitoraggio e gestione ticket e SLA fornitore) e piattaforma Genetec Security Center.

L'attività si svolge in presenza, ma si valuta attività da remoto.

Orario: part-time 50%
Durata contratto: dal 15 aprile al 31 dicembre 2025

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.