SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT

TN Italy; Ozzano dell'Emilia; Ibrido; EUR 30.000 - 50.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa cerca un Service Manager per gestire le risorse e garantire il rispetto degli SLA in un ambiente dinamico. In questa posizione, sarai responsabile del monitoraggio dei sistemi e della qualità dei servizi forniti, coordinando le attività di un team interno e di fornitori esterni. Sarai anche coinvolto nell'analisi e nella proposta di miglioramenti ai processi informatici, assicurando una documentazione completa e aggiornata. Se sei appassionato di tecnologia e desideri contribuire a progetti di alta qualità, questa è un'opportunità imperdibile.

Competenze

• Esperienza nella gestione di SLA e KPI.
• Conoscenza di sistemi di sicurezza fisica e monitoraggio.

Mansioni

• Gestire risorse e garantire rispetto SLA e KPI.
• Coordinare team operativo e fornitori esterni.

Conoscenze

Gestione SLA

Monitoraggio sistemi

Coordinamento team

Analisi problemi

Proposte di miglioramento

Formazione

Laurea in Informatica o affini

Strumenti

BMC Helix

Genetec Security Center

Descrizione del lavoro

SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT, Ozzano dell'Emilia

Ozzano dell'Emilia, Italy

APL Network S.R.L. ricerca per azienda cliente operante in zona Bologna un/a SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT.

La risorsa inserita si occuperà di:

1. Gestire le risorse del Fornitore per garantire e far rispettare gli SLA (Service Level Agreement) e KPI (Key Performance Indicator) contrattualizzati.
2. Monitorare il funzionamento dei sistemi affidati e assicurarne la qualità, monitorando lo stato dei ticket e pianificando attività di manutenzione.
3. Coordinare e supervisionare le attività di intervento del team operativo interno e dei fornitori esterni che erogano servizi come Help Desk e assistenza varia, in caso di guasti o incidenti.
4. Analizzare e assegnare priorità a eventuali problemi o necessità espresse dall’azienda.
5. Proporre miglioramenti dei processi informatici e di gestione per raggiungere gli obiettivi operativi fissati dall’azienda.
6. Produrre reportistica periodica delle attività svolte dai presidi, analisi di miglioramento e verifica della documentazione degli impianti per Assurance e recupero da repository Area Delivery.
7. Assicurare una completa, corretta e aggiornata documentazione di impianto e delle procedure.
8. Conoscenza degli impianti di sicurezza fisica: sistemi di videosorveglianza, controllo accessi, allarmi antintrusione, ecc., in termini di architetture, componenti e funzionamento.
9. Conoscenza delle piattaforme in uso Acantho: BMC Helix (monitoraggio e gestione ticket e SLA fornitore) e Genetec Security Center.

L'attività si svolge in presenza, ma si valuta attività da remoto.

Orario: part-time 50%
Durata contratto: dal 15 aprile al 31 dicembre 2025

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.