SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT

TN Italy; Ossona; Ibrido; EUR 25.000 - 45.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa cerca un Service Manager Infrastrutturale per garantire il rispetto degli SLA e migliorare i processi informatici. In questa posizione, il candidato gestirà le risorse del fornitore, monitorerà i sistemi e coordinerà il team operativo. Sarà fondamentale avere conoscenze sui sistemi di sicurezza fisica e sulle piattaforme di monitoraggio come BMC Helix. Questa opportunità offre un contratto part-time con possibilità di lavoro da remoto, ideale per professionisti che desiderano contribuire a un ambiente dinamico e in crescita.

Competenze

• Esperienza nella gestione di SLA e KPI.
• Capacità di monitorare e garantire la qualità dei sistemi.

Mansioni

• Gestire risorse e garantire rispetto SLA e KPI.
• Coordinare attività di intervento e monitoraggio sistemi.

Conoscenze

Gestione SLA

Monitoraggio dei sistemi

Coordinamento team

Analisi dei problemi

Proposte di miglioramento

Documentazione tecnica

Conoscenza impianti di sicurezza

Strumenti

BMC Helix

Genetec Security Center

Descrizione del lavoro

Ossona, Italy

APL Network S.R.L. ricerca per azienda cliente operante in zona Bologna un/a SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT.

La risorsa inserita si occuperà di:

1. Gestire le risorse del Fornitore per garantire e far rispettare gli SLA (Service Level Agreement) e KPI (Key Performance Indicator) contrattualizzati.
2. Monitorare il funzionamento dei sistemi affidati e assicurarne la qualità di funzionamento, monitorando lo stato dei ticket e pianificando attività di manutenzione.
3. Coordinare e supervisionare le attività di intervento del team operativo interno e dei fornitori esterni che erogano vari servizi (Help Desk, assistenza varia, etc.), in caso di guasti o incidenti.
4. Analizzare e assegnare priorità a eventuali problemi o necessità espresse dall’Azienda.
5. Proporre miglioramenti dei processi informatici e di gestione per raggiungere gli obiettivi operativi fissati dall’Azienda.
6. Produrre reportistica periodica delle attività svolte dai presidi, analisi di miglioramento e verifica documentazione impianti per Assurance, e recupero eventuale da repository Area Delivery.
7. Assicurare una documentazione completa, corretta e aggiornata delle procedure e degli impianti.
8. Conoscenza degli impianti di sicurezza fisica: sistemi di videosorveglianza, controllo accessi, allarmi antintrusione, ecc., in termini di architetture, componenti e funzionamento.
9. Conoscenza delle piattaforme in uso Acantho: BMC Helix (monitoraggio e gestione ticket e SLA fornitore) e piattaforma Genetec Security Center.

L'attività si svolge in presenza, ma si valuta anche attività da remoto.

Orario: part-time 50%

Durata contratto: dal 15 aprile al 31 dicembre 2025

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.