SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT

TN Italy; Melzo; Ibrido; EUR 25.000 - 45.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa cerca un SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE per gestire SLA e KPI, monitorare i sistemi e coordinare il team operativo. Questa posizione part-time offre l'opportunità di lavorare in un ambiente dinamico, contribuendo a migliorare i processi informatici e garantendo la qualità dei servizi. Se hai esperienza nella gestione di risorse e nella documentazione di impianti, questa è l'occasione giusta per te. Un'opzione di lavoro da remoto è anche considerata.

Competenze

• Esperienza nella gestione di SLA e KPI.
• Competenze nella documentazione di impianto e procedure.

Mansioni

• Gestire le risorse del Fornitore e monitorare SLA e KPI.
• Coordinare il team operativo e i fornitori esterni.

Conoscenze

Gestione risorse

Monitoraggio sistemi

Coordinamento team

Analisi problemi

Proposte di miglioramento

Documentazione impianto

Sistemi di videosorveglianza

Sistemi di controllo accessi

Strumenti

BMC Helix

Genetec Security Center

Descrizione del lavoro

Melzo, Italy

APL Network S.R.L. ricerca per azienda cliente operante in zona Bologna un/a SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT.

La risorsa inserita si occuperà di:

1. Gestire le risorse del Fornitore per garantire e far rispettare gli SLA (Service Level Agreement) e KPI (Key Performance Indicator) contrattualizzati.
2. Monitorare il funzionamento dei sistemi affidati e assicurarne la qualità di funzionamento, monitorando lo stato dei ticket e pianificando attività di manutenzione.
3. Coordinare e supervisionare le attività di intervento del team operativo interno e dei fornitori esterni che erogano vari servizi (Help Desk, assistenza varia, etc.), in caso di guasti o incidenti.
4. Analizzare e assegnare priorità a eventuali problemi o necessità espresse dall’Azienda.
5. Proporre miglioramenti dei processi informatici e di gestione al fine di raggiungere gli obiettivi operativi fissati dall’Azienda.
6. Produrre reportistica periodica delle attività svolte dai presidi, analisi di miglioramento e verifica della documentazione degli impianti per Assurance e recupero da repository Area Delivery.
7. Assicurare una completa, corretta e continuamente aggiornata documentazione di impianto e delle procedure.
8. Conoscenza degli impianti di sicurezza fisica: sistemi di videosorveglianza, controllo accessi, allarmi antintrusione, ecc., in termini di architetture, componenti e funzionamento.
9. Conoscenza delle piattaforme in uso Acantho: BMC Helix (monitoraggio e gestione ticket e SLA fornitore) e piattaforma Genetec Security Center.

L'attività si svolge in presenza, ma si valuta anche attività da remoto.

Orario: part-time 50%
Durata contratto: dal 15 aprile al 31 dicembre 2025

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.