SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT

TN Italy; Legnano; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa cerca un Service Manager per garantire la qualità dei servizi IT. In questa posizione, sarai responsabile della gestione delle risorse e del monitoraggio dei sistemi, assicurando che gli SLA siano rispettati e proponendo miglioramenti ai processi. Se hai esperienza con piattaforme come BMC Helix e Genetec Security Center e sei in grado di coordinare team operativi, questa è l'opportunità che fa per te. Con un contratto part-time, potrai contribuire a un ambiente di lavoro stimolante e dinamico, dove le tue idee saranno valorizzate.

Competenze

• Esperienza nella gestione di SLA e KPI.
• Capacità di monitorare sistemi e produrre report.

Mansioni

• Gestire risorse e garantire il rispetto degli SLA.
• Coordinare attività di intervento e monitorare ticket.

Conoscenze

Gestione SLA

Monitoraggio sistemi

Coordinamento team

Analisi problemi

Proposte di miglioramento

Documentazione

Sistemi di videosorveglianza

BMC Helix

Genetec Security Center

Strumenti

BMC Helix

Genetec Security Center

Descrizione del lavoro

SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT, Legnano

Legnano, Italy

APL Network S.R.L. ricerca per azienda cliente operante in zona Bologna un/a SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT.

La risorsa inserita si occuperà di:

1. Gestire le risorse del Fornitore per garantire e far rispettare gli SLA (Service Level Agreement) e KPI (Key Performance Indicator) contrattualizzati.
2. Monitorare il funzionamento dei sistemi affidati e assicurarne la qualità, monitorando lo stato dei ticket e pianificando attività di manutenzione.
3. Coordinare e supervisionare le attività di intervento del team operativo interno e dei fornitori esterni che erogano servizi come Help Desk e assistenza varia, in caso di guasti o incidenti.
4. Analizzare e assegnare priorità a eventuali problemi o necessità espresse dall’azienda.
5. Proporre miglioramenti dei processi informatici e di gestione per raggiungere gli obiettivi operativi dell’azienda.
6. Produrre reportistica periodica delle attività svolte e analisi di miglioramento, verificando la documentazione degli impianti per Assurance e recupero da repository Area Delivery.
7. Assicurare una documentazione completa, corretta e aggiornata di impianti e procedure.
8. Conoscere gli impianti di sicurezza fisica: sistemi di videosorveglianza, controllo accessi, allarmi antintrusione, ecc., in termini di architetture, componenti e funzionamento.
9. Conoscere le piattaforme in uso come BMC Helix (per monitoraggio, gestione ticket e SLA del fornitore) e Genetec Security Center.

L'attività si svolge in presenza, ma si valuta anche attività da remoto.

Orario: part-time 50%

Durata contratto: dal 15 aprile al 31 dicembre 2025

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.