SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT

TN Italy; Dairago; Ibrido; EUR 25.000 - 35.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa è alla ricerca di un Service Manager Infrastrutturale per garantire la qualità dei servizi IT. In questo ruolo, sarai responsabile della gestione delle risorse del fornitore e della supervisione delle operazioni quotidiane. Avrai l'opportunità di implementare miglioramenti nei processi e assicurare che la documentazione sia sempre aggiornata. Se sei un leader naturale con esperienza nella gestione di SLA e KPI, questa è l'occasione perfetta per te in un ambiente dinamico e collaborativo.

Competenze

• Esperienza nella gestione di SLA e KPI.
• Capacità di monitorare e garantire la qualità dei sistemi.

Mansioni

• Gestire le risorse del fornitore per garantire e far rispettare gli SLA.
• Coordinare le attività di intervento del team operativo interno.

Conoscenze

Gestione SLA

Monitoraggio sistemi

Coordinamento team

Analisi problemi

Documentazione impianti

Sistemi di sicurezza fisica

Strumenti

BMC Helix

Genetec Security Center

Descrizione del lavoro

Job Opportunity: Service Manager Infrastrutturale Assurance IT

APL Network S.R.L. ricerca per un'azienda cliente operante in zona Bologna un/a Service Manager Infrastrutturale Assurance IT.

La risorsa inserita si occuperà di:

1. Gestire le risorse del fornitore per garantire e far rispettare gli SLA (Service Level Agreement) e KPI (Key Performance Indicator) contrattualizzati.
2. Monitorare il funzionamento dei sistemi affidati e assicurare la qualità di funzionamento, monitorando lo stato dei ticket e pianificando attività di manutenzione.
3. Coordinare e supervisionare le attività di intervento del team operativo interno e dei fornitori esterni che erogano vari servizi (Help Desk, assistenza varia, ecc.), in caso di guasti o incidenti.
4. Analizzare e assegnare priorità a eventuali problemi o necessità espresse dall’azienda.
5. Proporre miglioramenti dei processi informatici e di gestione per raggiungere gli obiettivi operativi fissati dall’azienda.
6. Produrre reportistica periodica delle attività svolte dai presidi, analisi di miglioramento e verifica documentazione impianti per Assurance e eventuale recupero da repository Area Delivery.
7. Assicurare una documentazione completa, corretta e continuamente aggiornata di impianti e procedure.
8. Conoscere gli impianti di sicurezza fisica: sistemi di videosorveglianza, controllo accessi, allarmi antintrusione, ecc., in termini di architetture, componenti e funzionamento.
9. Conoscere le piattaforme in uso, come Acantho: BMC Helix (monitoraggio e gestione ticket e SLA fornitore) e piattaforma Genetec Security Center.

L'attività si svolge in presenza, ma si valuta anche attività da remoto.

Orario: Part-time 50%

Durata del contratto: dal 15 aprile al 31 dicembre 2025

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.