SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT

TN Italy; Castano Primo; Ibrido; EUR 25.000 - 35.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa cerca un Service Manager per gestire infrastrutture IT e garantire il rispetto degli SLA. In questa posizione, avrai l'opportunità di coordinare un team e monitorare sistemi critici, proponendo miglioramenti e assicurando la qualità del servizio. Con un contratto part-time, questa posizione offre flessibilità e la possibilità di lavorare anche da remoto. Se sei appassionato di tecnologia e desideri contribuire a migliorare i processi aziendali, questa è l'opportunità che fa per te.

Competenze

• Esperienza nella gestione di SLA e KPI.
• Capacità di monitorare e garantire la qualità dei sistemi.

Mansioni

• Gestire le risorse del fornitore e monitorare gli SLA.
• Coordinare le attività del team operativo e dei fornitori esterni.

Conoscenze

Gestione SLA

Monitoraggio sistemi

Coordinamento team

Analisi problemi

Proposte di miglioramento

Strumenti

BMC Helix

Genetec Security Center

Descrizione del lavoro

SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT, Castano Primo

Castano Primo, Italy

APL Network S.R.L. ricerca per azienda cliente operante in zona Bologna un/a SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT.

La risorsa inserita si occuperà di:

1. Gestire le risorse del fornitore per garantire e far rispettare gli SLA (Service Level Agreement) e KPI (Key Performance Indicator) contrattualizzati.
2. Monitorare il funzionamento dei sistemi affidati e assicurarne la qualità, controllando lo stato dei ticket e pianificando attività di manutenzione.
3. Coordinare e supervisionare le attività di intervento del team operativo interno e dei fornitori esterni che erogano servizi (Help Desk, assistenza varia, etc.) in caso di guasti o incidenti.
4. Analizzare e assegnare priorità a eventuali problemi o necessità espresse dall’azienda.
5. Proporre miglioramenti dei processi informatici e di gestione per raggiungere gli obiettivi operativi dell’azienda.
6. Produrre report periodici delle attività svolte dai presidi, analizzare miglioramenti e verificare la documentazione degli impianti per Assurance e recupero da repository Area Delivery.
7. Assicurare una documentazione completa, corretta e aggiornata di impianti e procedure.
8. Conoscere gli impianti di sicurezza fisica: sistemi di videosorveglianza, controllo accessi, allarmi antintrusione, ecc., in termini di architetture, componenti e funzionamento.
9. Conoscere le piattaforme in uso Acantho: BMC Helix (monitoraggio e gestione ticket e SLA fornitore) e Genetec Security Center.

L'attività si svolge in presenza, ma si valuta anche attività da remoto.

Orario: part-time 50%.
Durata contratto: dal 15 aprile al 31 dicembre 2025.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.