SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT

TN Italy; Casalecchio di Reno; In loco; EUR 25.000 - 45.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa cerca un Service Manager per gestire le risorse e garantire standard elevati di qualità nei servizi IT. Questa posizione offre l'opportunità di coordinare team e fornitori, monitorare sistemi e proporre miglioramenti strategici. Se sei appassionato di tecnologia e desideri contribuire a un ambiente dinamico, questa è l'occasione giusta per te. Lavorerai in un contesto stimolante, dove la tua esperienza sarà fondamentale per il successo dell'azienda. Unisciti a noi e fai la differenza nel mondo dei servizi IT!

Competenze

• Gestire SLA e KPI per garantire la qualità dei servizi.
• Coordinare team e fornitori per interventi operativi.
• Proporre miglioramenti ai processi informatici.

Mansioni

• Monitorare i sistemi e pianificare attività di manutenzione.
• Analizzare e assegnare priorità ai problemi espressi dall'azienda.
• Produrre reportistica e aggiornare la documentazione.

Conoscenze

Gestione delle risorse del fornitore

Monitoraggio dei sistemi

Coordinamento team operativo

Analisi dei problemi

Proposte di miglioramento

Documentazione degli impianti

Conoscenza impianti di sicurezza fisica

Conoscenza BMC Helix

Conoscenza Genetec Security Center

Strumenti

BMC Helix

Genetec Security Center

Descrizione del lavoro

SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT, Casalecchio di Reno

Casalecchio di Reno, Italy

APL Network S.R.L. ricerca per azienda cliente operante in zona Bologna un/a SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT.

La risorsa inserita si occuperà di:

1. Gestire le risorse del fornitore per garantire e far rispettare gli SLA (Service Level Agreement) e KPI (Key Performance Indicator) contrattualizzati.
2. Monitorare il funzionamento dei sistemi affidati e assicurarne la qualità, monitorando lo stato dei ticket e pianificando attività di manutenzione.
3. Coordinare e supervisionare le attività di intervento del team operativo interno e dei fornitori esterni che erogano servizi come Help Desk, assistenza varia, ecc., in caso di guasti o incidenti.
4. Analizzare e assegnare priorità a eventuali problemi o necessità espresse dall’azienda.
5. Proporre miglioramenti dei processi informatici e di gestione per raggiungere gli obiettivi operativi fissati dall’azienda.
6. Produrre reportistica periodica delle attività svolte dai presidi e analisi di miglioramento, verificare e aggiornare la documentazione degli impianti per Assurance e recupero da repository Area Delivery.
7. Assicurare una documentazione completa, corretta e aggiornata degli impianti e delle procedure.
8. Conoscenza degli impianti di sicurezza fisica: sistemi di videosorveglianza, controllo accessi, allarmi antintrusione, ecc., in termini di architetture, componenti e funzionamento.
9. Conoscenza delle piattaforme in uso, come BMC Helix (monitoraggio e gestione ticket e SLA fornitore) e Genetec Security Center.

L'attività si svolge in presenza, ma si valuta anche attività da remoto.

Orario: part-time 50%.
Durata contratto: dal 15 aprile al 31 dicembre 2025.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.