SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT

TN Italy; Arese; In loco; EUR 25.000 - 45.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa cerca un Service Manager Infrastrutturale per gestire risorse e garantire il rispetto degli SLA. In questa posizione, sarai responsabile del monitoraggio dei sistemi, della coordinazione delle attività del team e dei fornitori, e della proposta di miglioramenti ai processi. Questo ruolo offre un'opportunità unica di lavorare in un ambiente dinamico, dove potrai contribuire attivamente alla qualità dei servizi e alla soddisfazione del cliente. Se sei un professionista motivato e desideri fare la differenza, questa è l'occasione che fa per te.

Competenze

• Gestire risorse e garantire rispetto SLA e KPI.
• Monitorare sistemi e pianificare manutenzioni.
• Coordinare team e fornitori esterni.

Mansioni

• Gestire e monitorare SLA e KPI per garantire qualità.
• Coordinare interventi di team operativo e fornitori.
• Proporre miglioramenti ai processi informatici.

Conoscenze

Gestione delle risorse

Monitoraggio dei sistemi

Coordinamento team

Analisi dei problemi

Proposta di miglioramenti

Documentazione di impianto

Conoscenza impianti di sicurezza

Strumenti

BMC Helix

Genetec Security Center

Descrizione del lavoro

Arese, Italy

APL Network S.R.L., ricerca per azienda cliente operante in zona Bologna un/a SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT.

La risorsa inserita si occuperà di:

• Gestire le risorse del Fornitore per garantire e far rispettare gli SLA (Service Level Agreement) e KPI (Key Performance Indicator) contrattualizzati.
• Monitorare il funzionamento dei sistemi affidati e assicurarne la qualità di funzionamento monitorando lo stato dei ticket e pianificando attività di manutenzione.
• Coordinare e Supervisionare le attività di intervento del team operativo interno e dei fornitori esterni che erogano vari servizi (Help Desk, assistenza varia, etc.), in caso di guasti o incidenti.
• Analizzare e assegnare priorità a eventuali problemi o necessità espresse dall’Azienda.
• Proporre miglioramenti dei processi informatici e di gestione al fine di raggiungere gli obiettivi operativi fissati dall’Azienda.
• Produrre reportistica periodica delle attività svolte dai presidi ed analisi di miglioramento e verifica documentazione impianti per Assurance ed eventuale recupero da repository Area Delivery.
• Assicurare una completa, corretta e continuamente aggiornata documentazione d’impianto e delle procedure.
• Conoscenza degli impianti di sicurezza fisica: sistemi di videosorveglianza, controllo accessi, allarmi antintrusione, ecc. in termini di architetture, componenti e funzionamento.
• Conoscenza piattaforme in uso Acantho: BMC Helix (monitoraggio e gestione ticket e SLA fornitore) e piattaforma Genetec Security Center.

L'attività si svolge in presenza ma si valuta attività da remoto.

Orario: part time 50%
Durata contratto: dal 15 aprile al 31 dicembre 2025.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.