Service Manager ICT

Dinamica e consolidata società di consulenza IT specializzata nel fornire soluzioni innovative e personalizzate a primari gruppi bancari

Principali responsabilità:

Il/La Service Manager IT sarà responsabile della gestione end-to-end dei servizi IT erogati al cliente del settore bancario, garantendo elevati standard di qualità, affidabilità e sicurezza. In particolare, le sue responsabilità includeranno:

• Gestione Proattiva dei Servizi: Definire, implementare e monitorare i Service Level Agreement (SLA) e gli Operational Level Agreement (OLA) per i servizi IT gestiti, assicurando il rispetto degli obiettivi di performance e disponibilità.
• Gestione degli Incident e dei Problem: Coordinare e gestire la risoluzione degli incident IT in modo efficiente ed efficace, identificando le cause profonde dei problemi e implementando azioni correttive e preventive.
• Gestione dei Cambiamenti: Pianificare, coordinare e supervisionare l'implementazione di modifiche all'infrastruttura IT e ai servizi, minimizzando l'impatto sulle operazioni dei clienti.
• Gestione della Configurazione: Mantenere aggiornata la Configuration Management Database (CMDB) e garantire l'accuratezza delle informazioni relative agli asset IT e alle loro interdipendenze.
• Gestione della Capacità: Monitorare e analizzare l'utilizzo delle risorse IT, pianificando e proponendo interventi per garantire la disponibilità e la scalabilità dei servizi in linea con le esigenze del business.
• Gestione della Continuità Operativa e del Disaster Recovery: Collaborare alla definizione e all'implementazione dei piani di Business Continuity e Disaster Recovery, partecipando alle attività di test e verifica.
• Comunicazione e Stakeholder Management: Mantenere una comunicazione efficace e trasparente con i clienti, i team interni e i fornitori esterni, gestendo le aspettative e costruendo relazioni di fiducia.
• Miglioramento Continuo: Identificare aree di miglioramento nei processi di gestione dei servizi IT, proponendo e implementando soluzioni innovative per ottimizzare l'efficienza e la qualità.
• Reportistica e Analisi: Produrre report periodici sulle performance dei servizi IT, analizzando i dati e fornendo insight utili al management e ai clienti.
• Supervisione e Coordinamento: Coordinare le attività dei team tecnici coinvolti nella gestione dei servizi, assicurando la collaborazione e l'allineamento agli obiettivi.

• Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline equivalenti.
• Solida esperienza pregressa (almeno 3 anni) nel ruolo di Service Manager IT, preferibilmente maturata in contesti di consulenza o in aziende del settore finanziario.
• Approfondita conoscenza dei framework IT Service Management (ITSM), in particolare ITIL (certificazione ITIL v3/v4 Foundation o superiore è un plus).
• Competenza comprovata nella gestione di sistemi informatici complessi e distribuiti (es. architetture multi-tier, cloud computing, virtualizzazione).
• Familiarità con le tecnologie e le piattaforme utilizzate nel settore bancario (es. sistemi core banking, sistemi di pagamento, piattaforme di trading).
• Ottima capacità di analisi, problem solving e gestione delle priorità.
• Eccellenti capacità comunicative e interpersonali, con comprovata esperienza nella gestione delle relazioni con i clienti.
• Capacità di lavorare in autonomia e in team, con forte orientamento al risultato e al raggiungimento degli obiettivi.
• Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).