Service Manager - ERP Solutions

teamsystem; Milano; Ibrido; EUR 41.000 - 51.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Light Friday

Wellbeing Digital Wallet

Modalità ibrida

Descrizione del lavoro

ENTERPRISE cerca un professionista con esperienza nella gestione di clienti in contesti strutturati. Interagirai con rete commerciale e System Integrator per garantire standard qualitativi e una gestione efficace delle partnership.

Offriamo crescita professionale, formazione dedicata e opportunità di sviluppo, con modalità ibrida e autonomia su dove essere presenti; possibilità di trasferte sul territorio di riferimento.

Competenze

• Esperienza di almeno 3 anni nella gestione di clienti in aziende strutturate.
• Gestione di progetti che prevedono scadenze a medio e lungo termine, calcolo di costi finanziari e definizione dell'ottimale mix di risorse da utilizzare per il raggiungimento degli obiettivi prefissati.
• Pregressa esperienza e conoscenza del mondo consulenziale.
• Rilevante esperienza di guida e governance di Business Processing Outsourcer.
• Conoscenza di metodologie di Project Management quale PMP, Prince2, ITIL Expert.
• Capacità di sviluppo di soluzioni che supportino le decisioni in sistemi aziendali complessi.
• Forte propensione all'utilizzo di strumenti informativi avanzati quali CRM e BI.
• Disponibilità a frequenti trasferte sul territorio aziendale di riferimento.

Mansioni

• Interagire efficacemente con i clienti e garantire gli standard qualitativi attesi, pianificando adeguati e costanti confronti e producendo relativa documentazione.
• Presiedere ai meeting di confronto in cui i principali interlocutori saranno costituiti da rete commerciale e System Integrator.
• Gestire le interazioni con il team retention e quello di recupero crediti, predisponendo azioni volte a far rientrare le situazioni bloccanti.
• Essere il punto di riferimento tecnico e costruire relazioni di fiducia.
• Comprendere le necessità del cliente e offrire un supporto tecnico sempre all'altezza delle sfide.
• Anticipare i bisogni del cliente, individuando nuove opportunità di business.

Conoscenze

Gestione clienti

Gestione progetti

Consulenza gestionale

Governance BPO

PM/ITIL/Prince2

Soluzioni aziendali

CRM e BI

Trasferte

Strumenti

None

Descrizione del lavoro

Siamo la Tech Company leader in Europa che da oltre 45 anni supporta l'innovazione digitale. Portare il digitale in ogni impresa è la nostra missione. Come? Mettendo al centro il cliente e diventando il partner di riferimento di professionisti, piccole, medie e grandi aziende offrendo soluzioni e servizi personalizzati per ottimizzare i processi aziendali , che si tratti di gestire le risorse umane, le relazioni con i clienti, la fatturazione elettronica o i pagamenti digitali.

In ENTERPRISE siamo il partner ideale per le aziende che ambiscono alla trasformazione digitale. Comprendiamo le sfide di un mercato in continua evoluzione e per questo abbiamo progettato soluzioni su misura per realtà ambiziose, orientate alla crescita e desiderose di mantenere il pieno controllo delle proprie performance. Offriamo un supporto completo per ottimizzare le aree chiave di ogni attività, dall'amministrazione e gestione del personale, alle vendite e acquisti, dalla gestione dei progetti alla produzione e logistica.

Unisciti al nostro team, qui potrai affinare le tue competenze, partecipando a progetti stimolanti e crescendo in ambito ERP, con l'obiettivo di garantire la soddisfazione del cliente nella fase di post-vendita e sfruttare le opportunità di upselling e cross selling.

In particolare, ti occuperai di:

• Interagire efficacemente con i clienti e garantire gli standard qualitativi attesi, pianificando adeguati e costanti confronti e producendo relativa documentazione;
• Presiedere ai meeting di confronto in cui i principali interlocutori saranno costituiti da rete commerciale e System Integrator;
• Gestire le interazioni con il team retention e quello di recupero crediti, predisponendo azioni volte a far rientrare le situazioni bloccanti.
• Essere il punto di riferimento tecnico e costruire relazioni di fiducia.
• Comprendere le necessità del cliente e offrire un supporto tecnico sempre all'altezza delle sfide.
• Anticipare i bisogni del cliente, individuando nuove opportunità di business.

Quali competenze cerchiamo?

• Esperienza di almeno 3 anni nella gestione di clienti in aziende strutturate;
• Gestione di progetti che prevedono scadenze a medio e lungo termine, calcolo di costi finanziari e definizione dell'ottimale mix di risorse da utilizzare per il raggiungimento degli obiettivi prefissati;
• Pregressa esperienza e conoscenza del mondo consulenziale;
• Rilevante esperienza di guida e governance di Business Processing Outsourcer;
• Conoscenza di metodologie di Project Management quale PMP, Prince2, ITIL Expert;
• Capacità di sviluppo di soluzioni che supportino le decisioni in sistemi aziendali complessi;
• Forte propensione all'utilizzo di strumenti informativi avanzati quali CRM e BI;
• Disponibilità a frequenti trasferte sul territorio aziendale di riferimento.

Ti rivedi nelle competenze che cerchiamo? Ottimo inizio! Ma vogliamo anche persone che, grazie al loro growth mindset , vedano ogni sfida come un'opportunità straordinaria di crescita e che riflettano le soft skills che ci distinguono, dando vita ai nostri valori.

Valori

• IMPRENDITORIALITÀ - è il motore che ci spinge a eccellere, a innovare e sfidare noi stessi per il successo nostro e dell'azienda. Siamo proattivi, responsabili e focalizzati sul cliente, sempre pronti a mettere in discussione lo status quo e a raggiungere risultati straordinari.
• INNOVAZIONE - è il faro che illumina il nostro percorso muovendoci in un ambiente ricco di esperienze, conoscenze e prospettive differenti. Non temiamo l'errore, lavoriamo in un ambiente fertile per lo sviluppo di soluzioni innovative.
• INCLUSIONE - è il sentimento che guida il nostro rapporto tra individui, ognuno portatore di una storia e di un'esperienza differente. Siamo custodi di un ambiente di lavoro inclusivo che possa valorizzare le caratteristiche di ciascuno.

Cosa ti offriamo:

Crediamo che il rapporto con le nostre persone si fondi su fiducia, chiarezza degli obiettivi e piena autonomia su come raggiungerli. È da qui che nasce naturalmente il nostro approccio al lavoro e, di conseguenza, anche tutto ciò che lo accompagna: dal Light Friday - il venerdì pomeriggio non si lavora - ai benefit legati alla nostra way of working.

• Retribuzione totale: € 41.000 - € 51.000 Comprensiva della componente variabile legata ai risultati. Riferimento full-time.
• Wellbeing Digital Wallet: a partire da € 3.850 annui Budget personale per il tuo benessere: viaggi, spese mediche, supporto alla genitorialità, sport e rimborsi per servizi alle persone come asilo nido, caregiver, etc...
• Flessibilità : lavoriamo in modalità ibrida, con autonomia su quando essere in sede. Per noi la presenza ha senso quando migliora il lavoro: vieni quando il confronto con i colleghi fa la differenza, non per presenza ma per efficacia.
• Crescita : offriamo percorsi di formazione personalizzati e opportunità concrete di sviluppo in un grupp