Service Manager ambito Sicurezza

Clariter; Roma; In loco; EUR 90.000 - 130.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Clariter sta cercando un/a Service Manager per un importante Cliente a Roma. Lavorerai nell’area Sicurezza con responsabilità di garantire qualità, continuità ed efficacia dei servizi di Vulnerability Management e IT Service Management forniti al cliente.

Gestirai team multi-fornitore, monitorerai SLA/OLA e KPI, analizzerai report di sicurezza e supporterai la pianificazione delle remediation, traducendo dati tecnici in linguaggio business e rischi residui.

Competenze

• 5-7 anni di esperienza in IT Service Management.
• Esperienza in contesti infrastrutturali complessi e sicurezza.
• Competenza in Vulnerability e Patch Management.
• Capacità di coordinare team multi-fornitore e gestire SLA/OLA.
• Ottime capacità di analisi, reportistica e gestione della CMDB.

Mansioni

• Gestire end-to-end i servizi di sicurezza assegnati, con particolare focus su Vulnerability Management e Patch Management.
• Garantire il rispetto di SLA/OLA, KPI e processi operativi attinenti alla sicurezza.
• Coordinare attività e ticket tra diversi fornitori, assicurando una corretta classificazione e assegnazione delle vulnerabilità.
• Analizzare reportistica di sicurezza, individuare rischi, definire priorità e supportare il cliente nella pianificazione dei piani di remediation.
• Effettuare escalation verso i team tecnici in caso di ritardi, scadenze SLA imminenti o anomalie negli alert automatici.
• Gestire la comunicazione verso il cliente, traducendo elementi tecnici in un linguaggio orientato al business e al rischio residuo.
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi, della qualità del servizio e della coerenza dei dati presenti in CMDB.

Conoscenze

Vulnerability Management

ITSM

Client relationship

Multi-vendor coordination

Security awareness

CMDB understanding

SLA/OLA management

KPI tracking

Problem solving

OS/DB/Middleware/VMware

Excel

BI tools

Strumenti

Qualys

Tenable

Rapid7

Excel

BI tools

CMDB tool

Descrizione del lavoro

Clariter Group è alla ricerca di un/a Service Manager per un importante Cliente a Roma. Opererà all'interno dell'area Sicurezza e avrà la responsabilità di garantire la qualità, la continuità e l'efficacia dei servizi di Vulnerability Management e IT Service Management forniti al cliente. Il ruolo prevede il coordinamento di team multi-fornitore, la gestione dei processi operativi e il monitoraggio continuo delle performance rispetto agli SLA/OLA concordati.

Il candidato ideale possiede una solida esperienza in contesti infrastrutturali complessi, un forte orientamento alla cybersecurity e spiccate competenze di gestione del servizio e relazione con il cliente.

Responsabilità Principali

• Gestire end-to-end i servizi di sicurezza assegnati, con particolare focus su Vulnerability Management e Patch Management.
• Garantire il rispetto di SLA/OLA, KPI e processi operativi attinenti alla sicurezza.
• Coordinare attività e ticket tra diversi fornitori, assicurando una corretta classificazione e assegnazione delle vulnerabilità.
• Analizzare reportistica di sicurezza, individuare rischi, definire priorità e supportare il cliente nella pianificazione dei piani di remediation.
• Effettuare escalation verso i team tecnici in caso di ritardi, scadenze SLA imminenti o anomalie negli alert automatici.
• Gestire la comunicazione verso il cliente, traducendo elementi tecnici in un linguaggio orientato al business e al rischio residuo.
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi, della qualità del servizio e della coerenza dei dati presenti in CMDB.

Competenze Richieste

Strumenti di Vulnerability Management

• Esperienza con strumenti di VM come Qualys (lettura report, understanding delle severity, asset tagging).
• Conoscenza di strumenti equivalenti: Tenable, Rapid7.
• Conoscenza avanzata delle logiche di CMDB e gestione delle configurazioni.
• Capacità di gestione di SLA/OLA, definizione e controllo di KPI complessi.
• Familiarità con processi di Patch Management e cicli di vita del software.
• Conoscenza delle metriche CVSS e dei bollettini CVE.
• Capacità di distinguere ambiti tecnologici (SO, DB, Middleware, VMware) per una corretta assegnazione dei ticket.
• Ottima padronanza di Excel e/o BI tools per:
• analisi dati di export,
• validazione dei calcoli dei KPI temporali,
• controllo qualità dei dataset.
• Seniority:5-7 anni di esperienza in ruoli di IT Service Management.
• Background:provenienza preferenziale da ruoli quali:
• Vulnerability Analyst con evoluzione verso PM/SM,
• Service Manager in contesti infrastrutturali complessi con focus sulla sicurezza.

Chi siamo

Clariter, nata nel 2010, guida i Clienti nel complesso scenario competitivo digitale.

Con la suite di servizi QALYA®, offriamo soluzioni tecnologiche e risultati di business tangibili. I Centri di Eccellenza QALYA® coprono l'intero ciclo di vita di un prodotto digitale: dalla comprensione del cliente allo sviluppo di soluzioni innovative, fino ai test di qualità e sicurezza. Un team transdisciplinare, una community europea di crowdsourcing e un ecosistema tecnologico d'avanguardia sono i nostri punti di forza. Presenti in Italia, Regno Unito, Spagna e Portogallo, siamo il motore dell'innovazione continua.

L'annuncio è rivolto a candidati di qualunque genere, età e nazionalità, nel rispetto delle leggi 903/77, 125/91, 215/03 e 216/03