Service Desk Analyst

Eurosystem SpA; Udine; In loco; EUR 24.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa nel settore della tecnologia è alla ricerca di un Service Desk Analyst per gestire incident e richieste di servizio. Questa posizione offre l'opportunità di lavorare in un ambiente dinamico, dove la passione per la tecnologia e l'informatica è fondamentale. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione di incident e nella risoluzione di problemi tecnici, e sarà in grado di mantenere un elevato livello di professionalità nelle interazioni con i clienti. Offriamo formazione continua e un ambiente di lavoro collaborativo, dove ogni contributo è apprezzato e valorizzato.

Servizi

Formazione iniziale strutturata

Continuo supporto per lo sviluppo professionale

Buoni pasto

Welfare aziendale

Premi per obbiettivi

Competenze

• Almeno 2 anni di esperienza nel ruolo in contesti simili.
• Passione per la tecnologia e l'informatica.

Mansioni

• Gestione degli incident e delle richieste di servizio avanzate dai clienti.
• Monitoraggio delle infrastrutture IT e risoluzione dei problemi tecnici.
• Documentazione delle attività e mantenimento delle basi di conoscenza.

Conoscenze

Gestione degli incident

Conoscenza di Active Directory

Supporto Tecnico e Troubleshooting

Conoscenza framework ITIL

Capacità di ascolto

Buona dialettica

Gestione dei Sistemi Server

Conoscenza di Ambienti di Virtualizzazione

Conoscenza di Ambienti di Backup

Conoscenza base networking

Formazione

Diploma o laurea in discipline tecniche e informatiche

Strumenti

Sistemi Operativi Windows

Sistemi di assistenza remota

Descrizione del lavoro

Eurosystem è un’azienda veneta specializzata in Information & Communication Technology. La società, fondata a Treviso nel 1979, nel tempo si è sviluppata attraverso varie acquisizioni e ad oggi conta 8 filiali nel Nord e Centro Italia, 170 collaboratori e oltre 800 clienti attivi.

La nostra business unit "Tech Solutions & Services" rappresenta il cuore tecnologico dell’azienda, dedicata a fornire soluzioni innovative e servizi all'avanguardia per soddisfare le esigenze dei clienti in un mondo in continua evoluzione digitale. Questa unità si distingue per la sua capacità di combinare competenze tecniche approfondite con un approccio orientato al cliente, assicurando che ogni soluzione offerta sia perfettamente allineata con le specifiche necessità aziendali e operative.

Posizione:

Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Service Desk Analyst presso la nostra sede di Udine.

La risorsa selezionata avrà il compito di gestire gli incident e Service Request (SR).

Attività principali:

• Gestione degli incident notificati dai clienti attraverso i canali preposti (mail, telefono, ITSM) utilizzando sistemi di assistenza remota.
• Gestione delle richieste di servizio avanzate dai clienti.
• Monitoraggio delle infrastrutture dei clienti: utilizzo di strumenti specifici per il controllo e il monitoraggio delle infrastrutture IT, identificando e risolvendo proattivamente eventuali criticità.
• Risoluzione tempestiva ed efficace dei problemi tecnici, nel rispetto delle procedure aziendali.
• Documentazione delle attività: accuratezza nella registrazione delle attività svolte, delle interazioni con gli utenti e delle soluzioni adottate, mantenendo aggiornate le basi di conoscenza interne.
• Mantenimento di un elevato livello di professionalità e cortesia in ogni interazione con i clienti.
• Collaborazione interna: lavorare a stretto contatto con altri membri del team e reparti aziendali per garantire la soddisfazione del cliente e il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
• Analisi e reportistica: redazione di report periodici, performance dei sistemi e raccomandazioni per miglioramenti futuri.
• Implementazione di soluzioni IT: supporto nell'implementazione di nuove soluzioni tecnologiche e nella migrazione di sistemi esistenti per migliorare l'efficienza operativa dei clienti.

Requisiti:

• Diploma o laurea in discipline tecniche e informatiche.
• Passione per la tecnologia e l'informatica.
• Almeno 2 anni di esperienza nel ruolo in contesti simili.

Hard Skills:

• Conoscenza di Active Directory: Gestione degli utenti e dei gruppi, configurazione delle politiche di sicurezza e risoluzione dei problemi correlati.
• Conoscenza di sistemi e concetti di Ambienti di Virtualizzazione.
• Conoscenza di sistemi e concetti di Ambienti di Backup.
• Ben gradita conoscenza base networking.
• Gestione dei Sistemi Server: Capacità di configurazione, manutenzione e monitoraggio dei server aziendali.
• Sistemi Operativi Windows: Familiarità con le versioni di Windows (7/8/10/11), comprendendo l'installazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi.
• Gestione degli Asset: Capacità di gestire le risorse aziendali legate agli utenti, come postazioni di lavoro, stampanti e periferiche.
• Supporto Tecnico e Troubleshooting: Abilità nel fornire supporto tecnico di primo livello, analizzando e risolvendo problemi tecnici anche complessi in modo rapido ed efficace.

Soft Skills:

• Conoscenza framework ITIL.
• Capacità di ascolto e di relazione interpersonale.
• Buona dialettica e proprietà di linguaggio.
• Capacità di team building, condivisione, confronto costruttivo.
• Elevata capacità di controllo e gestione empatica delle richieste del cliente.
• Gestione di situazioni di criticità e priorità.
• Propensione all’aggiornamento e accrescimento continuo delle proprie competenze.
• Intraprendenza e autonomia.

Altre informazioni:

Offriamo:

• Formazione iniziale strutturata e continuo supporto per lo sviluppo professionale.
• Buoni pasto.
• Welfare aziendale.
• Premi per obbiettivi.