Service Delivery Manager (Cloud)

WIIT - The Premium Cloud; Pavia; Ibrido; EUR 45.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel cloud cerca un SERVICE DELIVERY MANAGER a Milano. Responsabile per garantire il livello di servizio ai clienti in un ambiente complesso, il candidato ideale ha almeno 3 anni di esperienza, ottime capacità relazionali e conoscenze tecniche. È richiesto un forte problem solving e la disponibilità a trasferte.

Servizi

Smartworking 1 giorno a settimana

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza in ambiti complessi.

Mansioni

• Monitorare il Servizio e i Livelli di Servizio.
• Assicurare il corretto livello di escalation al Cliente.
• Controllare e supportare le attività operative.
• Suggerire miglioramenti al Cliente.
• Rilevare e risolvere problematiche evidenziate dal Cliente.
• Assicurare la corrispondenza tra i parametri qualitativi.
• Tenere aggiornato il Responsabile Tecnico.

Conoscenze

Gestione dei servizi

Relazione con il Cliente

Pianificazione

Problem solving

Gestione delle aspettative del Cliente

Gestione delle priorità

Conoscenze Client / Server

Inglese (B2)

Formazione

Certificazioni PRINCE, PMP, ITIL

Descrizione del lavoro

Overview

In Wiit abbiamo scelto di fare la differenza per i nostri clienti. Siamo leader nell’erogazione di servizi di Hosted Private e Hybrid Cloud per aziende con necessità di servizi di gestione di applicazioni critiche e business continuity.Ricerchiamo valore in ogni cosa che facciamo mettendo al centro le nostre persone.Affidabilità, etica e innovazione sono i nostri ingredienti di successo. Unisciti a noi per fare la differenza!

Siamo alla ricerca di una figura di SERVICE DELIVERY MANAGER da inserire all'interno del nostro team di Delivery Management. La persona avrà la responsabilità di garantire un elevato livello di servizio ai clienti, in linea con gli standard WIIT.

Responsabilità

• Monitorare il Servizio e i Livelli di Servizio
• Assicurare il corretto livello di escalation al Cliente ai fini del rispetto dei parametri qualitativi definiti
• Controllare e supportare le attività delle strutture operative coinvolte nell’erogazione dei servizi
• Suggerire al Cliente interventi migliorativi per lo svolgimento del servizio
• Rilevare le problematiche generali di tipo qualitativo e funzionale evidenziate dal Cliente e adoperarsi per la loro risoluzione
• Assicurare la continua corrispondenza tra i parametri qualitativi del servizio definiti
• Tenere aggiornato costantemente il Responsabile Tecnico della fornitura sull’andamento del Servizio

Competenze richieste

• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di gestione dei servizi erogati in ambiti complessi
• Capacità di relazione con il Cliente
• Capacità di pianificazione
• Capacità di problem solving
• Capacità di gestione dell’aspettativa del Cliente
• Capacità di gestione della priorità
• Conoscenze tecniche in ambito di gestione Client / Server
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2)
• Certificazioni opzionali: PRINCE, PMP, ITIL Foundation V3 o V4

Sede

Milano (1gg di smartworking a settimana) - DISPONIBILE A TRASFERTE