Service Delivery Manager

Sedi: Milano, Torino, Padova, Trento, Verona, Bologna, Roma. L'attività potrà essere svolta in modalità agile.

Esperienza: Almeno 5 anni

Cosa aspettarti da questa posizione

Sarai inserito/a all’interno di Deda Tech, azienda del gruppo specializzata nel supportare le esigenze di business con un ecosistema di servizi gestiti e soluzioni Cloud.

All’interno del team PMO avrai la responsabilità di strutturare e gestire la delivery di servizi standardizzati e scalabili promuovendo l’efficienza e l’efficacia progettuale.

In particolare, ti occuperai di:

• Gestione dei flussi di attivazione: Supervisionare e ottimizzare i flussi di attivazione per prodotti e servizi standard, garantendo efficienza e tempestività nelle consegne ai clienti.
• Promozione della cultura dei servizi standard: Guidare la transizione dalla cultura OTE (Order TO Engineering) verso una cultura orientata a servizi standardizzati e scalabili, promuovendo pratiche operative efficienti e ripetibili.
• Lavorare a stretto contatto con il Project Management Office (PMO) per garantire che i progetti OTE siano gestiti efficacemente, assicurando coerenza tra le iniziative di progetto e le attivazioni dei servizi standard.
• Applicare metodologie Lean Six Sigma e ITIL per identificare aree di miglioramento nei processi di delivery, implementando soluzioni che aumentino l’efficienza operativa e la qualità del servizio.
• Assicurare che le esigenze dei clienti siano comprese e soddisfatte, mantenendo elevati livelli di soddisfazione e fungendo da punto di riferimento per questioni relative alla delivery dei servizi.
• Stabilire e monitorare metriche chiave di performance (KPI) per valutare l’efficacia dei processi di delivery, preparando report periodici per gli stakeholder interni ed esterni.
• Interfacciarsi con tutte le aree aziendali, dal Controlling al Product Manager, fino all’area commerciale, fornendo feedback costanti per allineare le strategie di delivery alle esigenze di business e favorire un'integrazione efficace tra le diverse funzioni aziendali.

Must Have

• Esperienza in ruoli di gestione della service delivery o project management nel settore ICT, preferibilmente con focus su servizi cloud su grandi clienti.
• Esperienza nell’applicazione dei framework ITIL e delle metodologie Lean Six Sigma (eventuali certificazioni saranno considerate un plus).
• Abilità nell’analizzare processi complessi e nell’identificare opportunità di miglioramento, implementando soluzioni basate su dati concreti.
• Esperienza comprovata nella progettazione di prompt per strumenti di intelligenza artificiale e nell'utilizzo di soluzioni AI per ottimizzare i processi aziendali.
• Laurea in informatica o Ingegneria gestionale.

Le soft skills che riteniamo importanti

Siamo alla ricerca di una persona con un forte approccio analitico e con spiccate competenze relazionali e di leadership nella guida di team attraverso cambiamenti culturali e operativi, con capacità di motivare e influenzare positivamente i collaboratori. Forte focus sulla soddisfazione del cliente, con esperienza nella gestione delle relazioni e nella risoluzione di problematiche legate alla delivery dei servizi.

Dedicated to Growth

Che si tratti di un software, di una soluzione tecnologica o di una consulenza, al cuore di ogni progetto ci sono sempre persone che lavorano insieme ad altre persone. Competenti e curiose, ambiziose e tenaci: alle Deda People piace imparare, confrontarsi, migliorare. La dedizione, per noi, è attitudine al miglioramento continuo, ricerca di obiettivi sempre nuovi, raggiungimento di risultati e capacità di lavorare insieme. Il nostro impegno è far crescere le persone perché possano migliorare, esprimere al meglio il proprio potenziale e contribuire alla costruzione di un futuro migliore: per sé, per Deda e per la società tutta.

I nostri annunci sono rivolti alle candidate e ai candidati di qualsiasi espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso (ai sensi dei D.Lgs. 198/2006, D.Lgs. 215/2003, D.Lgs. 216/2003).

I dati acquisiti con la ricezione dei curriculum vitae sono trattati da Dedagroup S.p.A. al fine di valutare il possibile interesse alla futura costituzione di un rapporto contrattuale. Tali informazioni potranno essere trasmesse alle varie società appartenenti al Gruppo Dedagroup secondo quanto previsto nell’Informativa Privacy.

I formati di file consentiti sono: doc, docx o pdf. Le dimensioni massime degli allegati non devono superare i 4 Mb.