Service Delivery Manager

TN Italy; Milano; In loco; EUR 40.000 - 80.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa nel settore ICT è alla ricerca di un Service Delivery Manager esperto e motivato. In questa posizione, sarai responsabile della gestione e del monitoraggio della consegna dei servizi IT, garantendo che soddisfino le aspettative dei clienti e rispettino i livelli di servizio concordati. Con oltre vent'anni di esperienza nel settore, questa realtà offre un ambiente dinamico dove le tue competenze e la tua iniziativa possono brillare. Se hai una solida conoscenza dei principi ITIL e desideri contribuire al successo di un team in crescita, questa opportunità è per te!

Competenze

• Laurea in Informatica o campo correlato e certificazione ITIL.
• Esperienza come Service Delivery Manager o in ruoli simili.

Mansioni

• Gestire la consegna dei servizi IT secondo gli standard ITIL.
• Assicurare che i livelli di servizio siano rispettati e superati.

Conoscenze

Gestione del tempo

Problem-solving

Comunicazione

Orientamento ai dettagli

Formazione

Laurea in Informatica

Laurea in Ingegneria

Laurea in Gestione dei Servizi

Strumenti

Strumenti di gestione dei servizi IT

Descrizione del lavoro

Gamma Studio è una società ICT di Milano che si occupa di Digital Trasformation & Sistem Integration. Siamo una realtà in cui l’esperienza di professionisti senior e l’intraprendenza di figure mid-level e junior si incontrano, dando vita a un team competente, dinamico e in costante crescita.

Più di vent’anni di esperienza ci consentono di offrire soluzioni personalizzate alle aziende che credono nei vantaggi della trasformazione digitale.

Descrizione della posizione:

Stiamo cercando un Service Delivery Manager altamente motivato ed esperto da inserire nel nostro team. Il candidato ideale avrà una profonda conoscenza dei principi ITIL e sarà in grado di gestire efficacemente la consegna dei servizi IT, garantendo che soddisfino le aspettative dei clienti e rispettino i livelli di servizio concordati.

Responsabilità principali:

1. Gestire e monitorare la consegna dei servizi IT secondo gli standard ITIL.
2. Assicurare che i livelli di servizio (SLA) siano rispettati e superati.
3. Coordinare con i vari dipartimenti per garantire una consegna del servizio fluida e senza interruzioni.
4. Gestire e risolvere eventuali problemi di servizio, minimizzando l’impatto per il cliente.
5. Migliorare continuamente i processi di servizio e implementare best practice.
6. Comunicare efficacemente con i clienti per comprendere le loro esigenze e garantire la loro soddisfazione.
7. Preparare report di performance dei servizi e presentare risultati ai stakeholder.
8. Guidare iniziative di miglioramento continuo per ottimizzare la qualità del servizio.

Requisiti:

1. Laurea in Informatica, Ingegneria, Gestione dei Servizi o un campo correlato.
2. Certificazione ITIL (preferibilmente ITIL v4).
3. Esperienza comprovata come Service Delivery Manager o in ruoli simili.
4. Eccellenti capacità di gestione del tempo e organizzative.
5. Forti capacità di problem-solving e orientamento ai dettagli.
6. Ottime capacità di comunicazione e interpersonali.
7. Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione.
8. Conoscenza di strumenti e software di gestione dei servizi IT.
9. Ottima conoscenza lingua inglese parlata e scritta.

Se ritieni di avere le competenze e la motivazione necessarie per unirti al nostro team, inviaci il tuo CV aggiornato e una lettera di presentazione a [Indicare l’indirizzo email o il link per la candidatura].

Siamo entusiasti di conoscere nuovi talenti che possano contribuire al nostro successo e alla nostra crescita. Non vediamo l’ora di ricevere la tua candidatura!