Senior Technical Support Engineer – Industrial Vision Hybrid

Jefferson Wells Italia

Milano

Ibrido

EUR 55.000 - 85.000

Tempo pieno

10 giorni fa

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Descrizione del lavoro

Jefferson Wells Italia è alla ricerca di un Senior Customer Support Engineer per supportare clienti italiani ed europei in progetti di visione industriale e automazione. Ruolo focalizzato sul mantenimento di elevati standard di servizio e customer satisfaction, con collaborazione con Engineering, Product Management e team di Support internazionale.

La posizione prevede un forte orientamento al cliente, gestione di casi complessi e mentoring di risorse più giovani, con sede a Milano in modalità

Competenze

Laurea in Ingegneria, Informatica o discipline tecnico-scientifiche affini.
Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di supporto tecnico, assistenza post-vendita o customer-facing engineering.
Conoscenza di ambienti industriali e di automazione.
Familiarità con PLC, robotica e sistemi di produzione.
Conoscenza dei principali protocolli di comunicazione industriale (TCP/IP, Ethernet/IP, Profinet, Modbus).
Capacità di interpretare documentazione tecnica, schemi elettrici e architetture di sistema.
Ottime doti relazionali e comunicative.
Conoscenza professionale della lingua italiana e inglese.

Mansioni

Fornire supporto tecnico specialistico da remoto a clienti, system integrator e costruttori di macchine.
Gestire richieste tecniche avanzate e attività di escalation.
Analizzare, diagnosticare e risolvere problematiche complesse legate a hardware, software, networking e sistemi industriali.
Coordinare la risoluzione di casi critici coinvolgendo i team tecnici interni.
Mantenere una comunicazione efficace e continuativa con il cliente durante tutto il processo di gestione del ticket.
Documentare e monitorare le attività all'interno del CRM aziendale.
Affiancare e supportare tecnicamente i colleghi più junior.
Contribuire alla creazione e all'aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base.
Individuare problematiche ricorrenti e promuovere attività di miglioramento continuo.