Senior System Engineer - Progettazione e Governance Soluzioni Contact Center

Intesa Sanpaolo Group; Lombardia; On-site; EUR 41,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Lavoro flessibile

Settimana corta 4x9

Welfare aziendale

Copertura sanitaria

Previdenza integrativa

Vantaggi sui prodotti bancari

Job summary

Intesa Sanpaolo S.p.A. cerca Senior System Engineer per progettare e governare soluzioni Contact Center in Cloud e on‑premise, con focus su AI conversazionale e agentica per evolvere l'interazione cliente.

La funzione prevede analisi requisiti, definizione architetture ibride, coordinamento team e fornitori, compliance agli standard aziendali e gestione incidenti su sistemi mission‑critical. Richiesta almeno 5 anni di esperienza, Inglese B1 e laurea STEM.

Qualifications

• Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo.
• Conoscenza di AI conversazionale e agentica (virtual agent, chatbot, voicebot).
• Linguaggio Java, Python o Node.js é preferenziale.
• Conoscenze di architetture di contact center e integrazione CRM.

Responsibilities

• Progettare e governare soluzioni Contact Center in Cloud e on-premise.
• Definire architetture evolutive in contesti ibridi e integrare sistemi legacy e Cloud.
• Analizzare requisiti di business e tradurli in soluzioni scalabili e resilienti.
• Contribuire a programmi di trasformazione con AI conversazionale e agentica.
• Evolvere servizi di instradamento, IVR, automazione e gestione delle interazioni.
• Garantire compliance agli standard aziendali e ai requisiti di cybersecurity.
• Coordonare team progettuali e fornitori, gestendo rischi e dipendenze.
• Supportare troubleshooting e incident management su sistemi mission-critical.

Skills

AI conversazionale

Architetture CCaaS

Voice Recording

SQL/NoSQL

SIP routing

Cloud + DevOps

Change Management

CRM integration

English knowledge

Education

Laurea STEM

Tools

Splunk

Dynatrace

Job description

Senior System Engineer - Progettazione e Governance Soluzioni Contact Center

Località: Milano - Bologna, IT

Società: Intesa Sanpaolo S.p.A.

Lavorerai nell'ambito Contact Center, contribuendo alla progettazione, evoluzione e governance di soluzioni basate su architetture Cloud (CCaaS) e modelli ibridi. Il tuo ruolo prevede il coinvolgimento in iniziative progettuali strategiche, con focus sull'integrazione di soluzioni avanzate di AI conversazionale e agentica, tra cui virtual agent, chatbot e voicebot, finalizzate all'evoluzione dei modelli di interazione con il cliente, all'automazione dei processi di customer care e al miglioramento della Customer Experience dei clienti interni ed esterni della Banca.

Quali saranno le tue attività

• Progettare e governare soluzioni Contact Center in Cloud e on-premise, a supporto dei canali voce e digitali
• Definire architetture evolutive in contesti ibridi, garantendo integrazione tra sistemi legacy e piattaforme Cloud
• Analizzerare i requisiti di business dei servizi di Contact Center traducendoli in soluzioni scalabili e resilienti
• Contribuire a programmi di trasformazione con integrazione di soluzioni AI conversazionali e agentiche
• Evolvere i servizi di instradamento, IVR, automazione e gestione delle customer interaction
• Garantire compliance agli standard aziendali e ai requisiti di Cybersecurity
• Coordinerare team progettuali e fornitori gestendo rischi, dipendenze e criticità progettuali
• Supportare il troubleshooting e l'incident management su piattaforme mission-critical

Chi stiamo cercando

Se hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:

• Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo
• Integrazione di soluzioni di AI conversazionale e agentica (virtual agent, chatbot, voicebot)
• Sistemi di Voice Recording
• Database SQL e NoSQL
• Servizi database gestiti
• Protocolli SIP e routing
• Processi di Change Management in ambienti Cloud e DevOps
• Lingua inglese livello B1
• Architetture Contact Center, customer interaction management, integrazione con piattaforme CRM, gestione di ambienti mission critical, progettazione e gestione di servizi digitali basati su AI
• Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, Ingegneria delle Telecomunicazioni o discipline STEM equivalenti

Saranno considerate in via preferenziale le candidature di coloro che abbiano maturato significative esperienze professionali o di studio in contesti internazionali.

Le seguenti conoscenze sono considerate preferenziali:

• Architetture a microservizi
• Linguaggi Java
• Python e Node.js
• Strumenti di monitoring e observability (Splunk e Dynatrace)
• Certificazioni Cloud, AI o Contact Center
• Retribuzione annua lorda a partire da 45.000 €
• Il Gruppo prevede una componente variabile della remunerazione così come disciplinata dalle Politiche di Remunerazione consultabili sul sito di Gruppo
• Elementi complementari disciplinati dal Contratto Collettivo Nazionale Credito e accordi aziendali di secondo livello
• Iniziative di sviluppo professionale a supporto della crescita delle nostre persone
• Ampia offerta formativa tramite la Corporate Academy dedicata allo sviluppo continuo delle competenze professionali, manageriali e trasversali a tutti i livelli

Possibilità di aderire al lavoro flessibile e alla settimana corta 4x9

• Sistema moderno e integrato di welfare aziendale ( link )
• Copertura sanitaria e previdenza complementare a decorrere dall’assunzione
• Vantaggi sui prodotti e servizi bancari del Gruppo
• Costituisce titolo preferenziale aver svolto percorsi di studio e/o lavoro in ambito internazionale

Chi siamo

Siamo leader in Italia e uno dei principali gruppi bancari in Europa. Unisciti a noi e fai parte della nostra storia di successo! Con oltre 20 milioni di clienti in Italia e all'estero siamo un vero e proprio motore di crescita sostenibile con un forte impegno per l'ambiente e un impatto tangibile sulla società.

Le persone sono al centro, ce ne prendiamo cura impegnandoci nel creare una cultura inclusiva all'interno del Gruppo in cui tutti si sentano protagonisti e valorizzati.

L’Area Chief Data, A.I. & Technology Officer è la realtà IT del Gruppo che coniuga l’agilità di una fintech con la solidità di un grande gruppo; avrai l'opportunità di lavorare in un contesto innovativo con tecnologie all’avanguardia e con forte spinta alla trasformazione digitale.

Unisciti alla nostrarealtà internazionale. Il futuro non si aspetta, si sceglie!

Garantiamo un ambiente inclusivo e di pari opportunità. Considereremo tutte le candidature a prescindere da razza, religione, orientamento sessuale, identità di genere, stato civile, età, disabilità o qualsiasi altra categoria protetta nel rispetto dei D.lgs. 198/2006, 215/03 e 216/03.

Per la valutazione delle candidature, i dati saranno utilizzati daIntesa Sanpaolo S.p.A. come Data Controller. Ti invitiamo a prendere visione dell’ Informativa Privacy dedicata.