Senior Specialist Contact Forecasting

Sky; Milano; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una nota società di telecomunicazioni cerca un professionista per analizzare le interazioni dei clienti e prevederne il comportamento. Il candidato ideale dovrà avere una solida esperienza analitica e competenze in SQL, Excel e strumenti di visualizzazione dati. Si richiede una buona conoscenza della lingua inglese. Contratto di 12 mesi.

Competenze

• Ottima conoscenza del Pacchetto MS Office.
• Padronanza di strumenti di visualizzazione dei dati.
• Esperienza come Data Analyst o Business Analyst.

Mansioni

• Analizzare la customer base e il comportamento di contatto.
• Generare insight per migliorare il customer journey.
• Elaborare previsioni dei contatti attraverso i canali di interazione.
• Monitorare e analizzare i delta tra previsioni e comportamenti riscontrati.

Conoscenze

Analisi dati

SQL

Problem-solving

Team collaboration

Data visualization

Buona conoscenza dell'inglese

Strumenti

Excel

PowerPoint

Tableau

Power BI

Python

Descrizione del lavoro

All'interno della direzione Customer Operations & Finance e come membro del Team Contact Forecasting, avrai il compito di analizzare le interazioni dei clienti su tutti i touchpoint per prevederne il comportamento futuro, sulla base di eventi attesi o pianificati.

Collaborerai con i team di Customer Operations, Digital, Marketing, Finance e Sales, contribuendo alle iniziative che influenzano il comportamento dei clienti e le loro modalità di contatto. Il tuo lavoro sarà essenziale per garantire valutazioni d'impatto precise e una pianificazione efficace delle attività correlate.

Attività principali:

• Analizzare la customer base e il comportamento di contatto in base a tipologia di cliente, prodotto, canale, stagionalità…
• Generare insight per identificare pain point e opportunità di miglioramento del customer journey
• Elaborare previsioni rolling dei contatti attraverso tutti i canali di interazione (digital e human)
• Monitorare e analizzare i delta tra le previsioni e i comportamenti riscontrati

Requisiti Richiesti

• Ottima conoscenza del Pacchetto MS Office, in particolare Excel e PowerPoint
• Padronanza di strumenti di visualizzazione dei dati (Tableau o Power BI).
• Conoscenza di SQL
• Esperienza analitica come Data Analyst o Business Analyst
• Attitudine al problem-solving e capacità di trasformare dati complessi in insight operativi
• Orientamento al team, flessibilità e buone capacità organizzative e di gestione del tempo
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata

Requisiti preferenziali

• Competenza nell'utilizzo di Data Lake in cloud e nella gestione dei dati
• Esperienza in analisi descrittiva e A/B testing e capacità di sviluppare e ottimizzare modelli statistici per estrarre insight strategici da grandi dataset
• Esperienza in analisi predittiva, con focus sulle serie temporali e modelli di machine learning (es. ARIMA, Prophet, LSTM)
• Esperienza nell'applicazione di Python per l'analisi dei dati e l'ottimizzazione dei processi

TD 12 mesi