Senior Service Manager: Network & Cyber Security – Milano

NEVERHACK Italy; Milano; Ibrido; EUR 54.000 - 66.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Smart Working

Descrizione del lavoro

NEVERHACK, gruppo francese specializzato in cybersecurity con sedi in 11 paesi, ricerca un Senior Service Manager per gestire servizi IT in ambito Network Security e Cyber Security a livello enterprise. Coordina team tecnici, garantisce SLA/qualità e soddisfazione cliente, guidando escalation e governance.

Il ruolo richiede oltre 10 anni in ruoli simili, conoscenza approfondita di reti, firewall e VPN, e certificazioni ITIL Foundation; PMP/Prince2 sono preferenziali.

Competenze

• Esperienza di almeno 10 anni in ruoli di Service Manager, Service Delivery Manager o Project Manager con forte gestione di servizi IT.
• Solida esperienza in servizi Network Security e/o Cyber Security.
• Ottima conoscenza infrastrutture di rete e delle tecnologie di Network Security (Routing & Switching, Firewall, VPN).
• Conoscenza servizi di sicurezza gestita (SOC, NOC, Identity & Access Management, PAM, Data Protection add-on).
• Gestione SLA, KPI, governance del servizio ed escalation.
• Certificazione ITIL Foundation o equivalente; preferenziali PMP/Prince2.

Mansioni

• Gestire servizi IT complessi in ambito Network Security e Cyber Security, garantendone continuità e qualità.
• Coordinare team tecnici multidisciplinari e monitorarne l'avanzamento.
• Essere punto di riferimento per il cliente nella gestione operativa e delle escalation.
• Monitorare SLA, KPI e livelli di servizio, promuovendo miglioramenti continui.
• Gestire processi Incident, Problem e Change secondo ITIL.
• Collaborare con management per evoluzione dei servizi e corretta erogazione.
• Supportare avvio e presa in carico di nuovi servizi gestiti.
• Garantire governance del servizio monitorando qualità, rischi, costi e performance.

Conoscenze

Service Management

Leadership

SLA & KPI

ITIL Foundations

Stakeholder management

Customer focus

Formazione

ITIL Foundation

PMP

Prince2

Strumenti

ITSM tools

Descrizione del lavoro

NEVERHACK, gruppo francese specializzato in cybersecurity con sedi in 11 paesi, ricerca un Senior Service Manager per gestire servizi IT in ambito Network Security e Cyber Security a livello enterprise. Coordina team tecnici, garantisce SLA/qualità e soddisfazione cliente, guidando escalation e governance.

Il ruolo richiede oltre 10 anni in ruoli simili, conoscenza approfondita di reti, firewall e VPN, e certificazioni ITIL Foundation; PMP/Prince2 sono preferenziali.