Senior Service Manager – Cyber Security & Network Security

NEVERHACK Italy; Milano; Ibrido; EUR 54.000 - 66.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Smart Working

Descrizione del lavoro

NEVERHACK, gruppo francese specializzato in cybersecurity con sedi in 11 paesi, ricerca un Senior Service Manager per gestire servizi IT in ambito Network Security e Cyber Security a livello enterprise. Coordina team tecnici, garantisce SLA/qualità e soddisfazione cliente, guidando escalation e governance.

Il ruolo richiede oltre 10 anni in ruoli simili, conoscenza approfondita di reti, firewall e VPN, e certificazioni ITIL Foundation; PMP/Prince2 sono preferenziali.

Competenze

• Esperienza di almeno 10 anni in ruoli di Service Manager, Service Delivery Manager o Project Manager con forte gestione di servizi IT.
• Solida esperienza in servizi Network Security e/o Cyber Security.
• Ottima conoscenza infrastrutture di rete e delle tecnologie di Network Security (Routing & Switching, Firewall, VPN).
• Conoscenza servizi di sicurezza gestita (SOC, NOC, Identity & Access Management, PAM, Data Protection add-on).
• Gestione SLA, KPI, governance del servizio ed escalation.
• Certificazione ITIL Foundation o equivalente; preferenziali PMP/Prince2.

Mansioni

• Gestire servizi IT complessi in ambito Network Security e Cyber Security, garantendone continuità e qualità.
• Coordinare team tecnici multidisciplinari e monitorarne l'avanzamento.
• Essere punto di riferimento per il cliente nella gestione operativa e delle escalation.
• Monitorare SLA, KPI e livelli di servizio, promuovendo miglioramenti continui.
• Gestire processi Incident, Problem e Change secondo ITIL.
• Collaborare con management per evoluzione dei servizi e corretta erogazione.
• Supportare avvio e presa in carico di nuovi servizi gestiti.
• Garantire governance del servizio monitorando qualità, rischi, costi e performance.

Conoscenze

Service Management

Leadership

SLA & KPI

ITIL Foundations

Stakeholder management

Customer focus

Formazione

ITIL Foundation

PMP

Prince2

Strumenti

ITSM tools

Descrizione del lavoro

NEVERHACK ( https://neverhack.com/it ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.

Fondato nel 2021 e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.

La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.

Per il potenziamento del nostro team siamo alla ricerca di un Senior Service Manager con una consolidata esperienza nella gestione di servizi IT in ambito Network Security e Cyber Security.

La risorsa sarà responsabile della governance di servizi gestiti rivolti a clienti Enterprise, coordinando team tecnici e garantendo il rispetto degli SLA, la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente.

Principali responsabilità

• Gestire servizi IT complessi in ambito Network Security e Cyber Security, assicurandone continuità, qualità ed efficienza.
• Coordinare team tecnici multidisciplinari, pianificando attività e monitorandone l'avanzamento.
• Essere il principale punto di riferimento per il cliente nella gestione operativa del servizio e delle eventuali escalation.
• Monitorare SLA, KPI e livelli di servizio, promuovendo azioni di miglioramento continuo.
• Coordinare i processi di Incident, Problem e Change Management secondo le best practice ITIL.
• Collaborare con i team tecnici e il management per pianificare l'evoluzione dei servizi e garantirne la corretta erogazione.
• Supportare le attività di avvio e presa in carico di nuovi servizi gestiti.
• Garantire una corretta governance del servizio, monitorando qualità, rischi, costi e performance.
• Esperienza di almeno 10 anni in ruoli di Service Manager, Service Delivery Manager o Project Manager con forte esperienza nella gestione di servizi IT.
• Solida esperienza nella gestione di servizi Network Security e/o Cyber Security.
• Ottima conoscenza delle infrastrutture di rete e delle principali tecnologie di Network Security (Routing & Switching, Firewall, VPN).
• Conoscenza dei principali servizi di sicurezza gestita (SOC, NOC, Identity & Access Management, PAM, Data Protection rappresentano un plus).
• Esperienza nella gestione di SLA, KPI, governance del servizio ed escalation.
• Certificazione ITIL Foundation o equivalente.
• Costituiscono titolo preferenziale certificazioni PMP, Prince2 o analoghe.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Completano il profilo

• Leadership e capacità di coordinamento.
• Spiccato orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi.
• Ottime capacità organizzative e decisionali.
• Autonomia, problem solving e orientamento al miglioramento continuo.

Sede: MILANO possibilità di Smart Working anche tre giorni a settimana

RAL: 60.000 € (commisurata all'esperienza) + benefit