Senior IT Technical Support Specialist

Randstad Digital Italia; Ancona; On-site; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Tempo indeterminato

Formazione continua

RAL 40k€

Job summary

Randstad Digital Italia, divisione specializzata IT e Digital, cerca un Senior Technical Support Specialist da inserire nel team di assistenza tecnica. La risorsa gestirà problematiche tecniche complesse e supporterà il primo livello, collaborando con sviluppo software, PM e area commerciale.

Sono richieste almeno 7–10 anni di esperienza in assistenza tecnica, ottima conoscenza di Windows Client/Server, SQL Server e gestione ERP.

Qualifications

• Almeno 7–10 anni in ruoli di assistenza tecnica o service desk di secondo livello.
• Conoscenza avanzata di Windows Client e Server di Microsoft.
• Solida conoscenza di SQL Server e SQL (query, viste e stored procedures).
• Esperienza con ERP o applicazioni business-critical.
• Competenza nell'analisi log e troubleshooting applicativo.

Responsibilities

• Gestire ticket di seconda livello per software, database e infrastrutture IT.
• Analizzare e risolvere problemi complessi provenienti dal primo livello.
• Troubleshooting su ambienti Windows Client e Server.
• Gestire database SQL, query, viste e stored procedures.
• Collaborare con R&D per anomalie e soluzioni.
• Supportare clienti, rivenditori e partner in installazione, configurazione e manutenzione.
• Partecipare a test e validazioni delle nuove release.
• Documentare soluzioni e aggiornare la knowledge base.
• Affiancare colleghi junior.
• Trasferte presso clienti o partner.

Skills

Esperienza 7-10 anni

Windows Client

Windows Server

SQL Server

SQL – query / stored procedures

ERP / business apps

Gestione ticket

Analisi log / troubleshoot

Job description

Randstad Digital, divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili IT e Digital, è alla ricerca di una figura di SENIOR TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST.

Per il potenziamento del reparto Service ricerchiamo un Senior Technical Support Specialist da inserire all’interno del team di assistenza tecnica.

La risorsa sarà coinvolta nella gestione delle problematiche tecniche più complesse, supportando il team di primo livello e collaborando con sviluppo software, project management e area commerciale per garantire elevati standard di servizio ai clienti.

Cerchiamo una persona con esperienza consolidata nel customer service tecnico, capace di analizzare problematiche software e infrastrutturali, individuare rapidamente le cause e fornire soluzioni efficaci.

RESPONSABILITÀ PRINCIPALI

• Gestire ticket di assistenza tecnica di secondo livello relativi a software, database e infrastrutture IT.
• Analizzare e risolvere problematiche complesse provenienti dal team di primo livello.
• Effettuare attività di troubleshooting su ambienti Windows Client e Server.
• Analizzare e gestire problematiche legate a database SQL, query, viste e stored procedure.
• Collaborare con il reparto Ricerca&Sviluppo per la gestione delle anomalie applicative e la definizione delle soluzioni.
• Supportare clienti, rivenditori e partner tecnici nelle attività di installazione, configurazione e manutenzione dei sistemi.
• Partecipare alle attività di test e validazione delle nuove release software.
• Documentare le soluzioni adottate e contribuire all'aggiornamento della knowledge base aziendale.
• Affiancare e supportare i colleghi più junior nella risoluzione delle problematiche tecniche.
• Effettuare trasferte presso clienti o partner per interventi specialistici.

REQUISITI

• Esperienza di almeno 7-10 anni in ruoli di assistenza tecnica, supporto applicativo o service desk di secondo livello.
• Ottima conoscenza di sistemi operativi Microsoft Windows Client e Server.
• Solida conoscenza di database SQL Server.
• Capacità di scrivere e analizzare query SQL, viste e stored procedure.
• Esperienza nella gestione di software gestionali, ERP o applicazioni business-critical.
• Conoscenza dei processi di assistenza tecnica e gestione ticket.
• Competenza nell'analisi log e troubleshooting applicativo.

COSA OFFRIAMO

• Inserimento in un’azienda leader nelle soluzioni IT per il Retail.
• Ruolo altamente specialistico e centrale nei processi di assistenza.
• Possibilità di crescita tecnica e professionale.
• Formazione continua su prodotti e tecnologie.
• Contratto a tempo indeterminato.
• RAL indicativamente fino a 40.000 €.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).