Senior Customer Service Engineer

JR Italy; Varese; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore della produzione di macchine da caffè cerca un Senior Customer Service Engineer per gestire il team e garantire la soddisfazione dei clienti. Il candidato ideale ha una laurea in Ingegneria Meccanica e almeno 2 anni di esperienza nel ruolo, con buone capacità comunicative e orientamento al cliente. Offriamo un contratto competitivo e opportunità di formazione continua.

Servizi

Pacchetto retributivo competitivo

Formazione continua

Opportunità di sviluppo delle competenze

Competenze

• Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo di Senior Customer Service Engineer.
• Buona conoscenza dell'Inglese (livello B2).

Mansioni

• Coordinare e gestire l'operato del team customer service.
• Fornire assistenza ai clienti anche in via telefonica.
• Risolvere e diagnosticare problemi, ricercare soluzioni.

Conoscenze

Problem solving

Orientamento al cliente

Ottime doti comunicative

Capacità di pianificazione e organizzazione

Formazione

Laurea triennale o specialistica in Ingegneria Meccanica

Descrizione del lavoro

varese, Italy

Ali Professional ricerca per una azienda leader italiana nel settore della produzione e progettazione di macchine del caffè e distributori di snack e bevande operante su Varese, la figura di:

La risorsa, inserita all’interno del Team Customer Service, avrà contatti e relazioni professionali con il dipartimento R&D, al fine di fornire assistenza ai clienti per massimizzare la customer satisfaction.

Responsabilità principali

• Coordinare e gestire l'operato del team customer service
• Gestire e mediare eventuali conflitti interni
• Fornire assistenza ai clienti anche in via telefonica
• Fornire supporto tecnico per i prodotti
• Risolvere e diagnosticare problemi, ricercare soluzioni, applicare metodi ed eseguire test per garantire che problemi specifici siano stati risolti
• Discutere i problemi con i clienti, eseguire test diagnostici su apparecchiature o sistemi informatici
• Eseguire la manutenzione preventiva
• Prevenire i problemi visitando i siti dei clienti ed eseguendo aggiornamenti, test e diagnostica per evitare tempi di inattività derivanti da problemi del prodotto
• Generare rapporti circa i problemi che si sono verificati e le relative soluzioni
• Vendere e rinnovare contratti di servizio
• Discutere i contratti di servizio con i clienti
• Laurea triennale o specialistica in Ingegneria Meccanica.
• Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo di Senior Customer Service Engineer.
• Buona conoscenza dell'Inglese (livello B2).
• Capacità di pianificazione e organizzazione, orientamento agli obiettivi, problem solving e lavoro in team.
• Orientamento al cliente
• Ottime doti comunicative e di mediazione

Offerta Contrattuale:

• Contratto di lavoro e pacchetto retributivo competitivo, in linea con l’esperienza e le competenze del candidato.
• Formazione continua e opportunità di sviluppo delle competenze.