Senior B2B Experience Lead - Small & Enterprise

Millicom (Tigo); Torre di Ruggiero; In loco; EUR 48.000 - 68.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Millicom | Tigo busca un/a Sr. Coordinator de Experience Care para liderar la gestión de la experiencia de clientes B2B en Small & Enterprise, asegurando satisfacción, retención y fidelización mediante soluciones de valor en la postventa y una operación óptima del Customer Journey.

Requisitos: mínimo 3 años gestionando clientes empresariales, liderazgo de equipos y manejo de KPIs; grado en Ingeniería Industrial, Administración o afines; inglés intermedio deseable.

Competenze

• Experiencia mínima de 3 años gestionando clientes empresariales.
• Liderazgo de equipos y gestión de KPIs.
• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Marketing o afín.

Mansioni

• Liderar la gestión de la experiencia de clientes B2B de Small & Enterprise para maximizar satisfacción, retención y fidelización.
• Coordinar soluciones de valor durante la postventa para garantizar una operación óptima del Customer Journey.
• Impulsar mejoras continuas mediante el seguimiento de KPI’s de negocio y experiencia del cliente.

Conoscenze

Gestión de clientes B2B

Liderazgo de equipos

KPIs estratégicos

Análisis de KPI

Formazione

Licenciatura en Ingeniería Industrial

Licenciatura en Administración de Empresas

Licenciatura en Marketing

Strumenti

CRM

MS Office

Descrizione del lavoro

Millicom | Tigo busca un/a Sr. Coordinator de Experience Care para liderar la gestión de la experiencia de clientes B2B en Small & Enterprise, asegurando satisfacción, retención y fidelización mediante soluciones de valor en la postventa y una operación óptima del Customer Journey.

Requisitos: mínimo 3 años gestionando clientes empresariales, liderazgo de equipos y manejo de KPIs; grado en Ingeniería Industrial, Administración o afines; inglés intermedio deseable.