Segretario / segretaria di Ricevimento

Hotel Botticelli; Firenze; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un hotel nel centro di Firenze ricerca un Segretario/a di Ricevimento per offrire assistenza agli ospiti e garantire elevati standard di servizio. La figura selezionata sarà responsabile della ricezione, gestione delle prenotazioni, e comunicazione con diversi reparti. È richiesta un'ottima conoscenza dell'inglese e esperienza nel settore, con disponibilità a lavorare su turni.

Competenze

• 1 anno di esperienza come Addetto/a al ricevimento (obbligatorio).
• Residenza a Firenze o nelle zone limitrofe.
• Disponibilità a lavorare su turni e nei weekend.

Mansioni

• Responsabile della qualità del servizio erogato agli ospiti.
• Accoglienza e gestione delle procedure di check-in e check-out.
• Coordinamento con altri reparti per garantire un servizio efficiente.

Conoscenze

Capacità di relazione

Empatia

Customer care

Dinamicità

Proattività

Cura dei dettagli

Formazione

Esperienza nel ruolo in Hotel e/o Resort 4

Ottima conoscenza della lingua inglese

Seconda lingua straniera (preferenziale)

Strumenti

Sistemi gestionali PMS

Hotel Cube (preferenziale)

Descrizione del lavoro

ICON srl, società di consulenza del Gruppo imprenditoriale Ficcanterri, a capo di 5 strutture alberghiere tra le quali l’iconico _The Sense Experience Resort_ di Follonica, ricerca per

• situato nel centro di Firenze, ultima acquisizione del Gruppo, una figura di
• Segretario / a di Ricevimento

È a disposizione degli ospiti durante tutte le fasi del loro soggiorno.

Si occupa di fornire agli ospiti della struttura tutte le informazioni relative ai servizi, gli orari, sicurezza, area geográfica ed attrazioni / attività disponibili sul territorio.

Intrattiene un rapporto professionale e accogliente con gli ospiti, i colleghi ed i fornitori.

Mansioni :

• E’ responsabile della qualità del servizio erogato agli ospiti e della loro soddisfazione attenendosi scrupolosamente alle procedure aziendali;
• Si assicura che le norme di igiene e sicurezza siano rispettate nel suo reparto secondo quanto disposto dalle procedure aziendali e dalle normative vigenti;
• Si occupa dell’accoglienza dei nostri ospiti e di effettuare tutte le attività relative alle procedure di check-in e check-out;
• E’ responsabile delle attività di cassa durante il suo turno;
• Al di fuori dell’orario di apertura dell’Ufficio centrale delle prenotazioni si occupa di evadere le richieste che dovessero pervenire;
• Si coordina con il reparto Housekeeping e Manutenzioni per l’espletamento del servizio, mentre si interfaccia con gli altri reparti per eventuali esigenze;
• Assicura elevati standard di servizio.
• Comprovate esperienze nel ruolo in Hotel e / o Resort 4
• Ottima conoscenza della lingua inglese. Una seconda lingua straniera costituirà titolo preferenziale;
• Capacità di relazione, empatia, capacità di customer care;
• Esperienza nell’utilizzo di sistemi gestionali PMS (la conoscenza di Hotel Cube costituirà titolo preferenziale);
• Ottimo standing e capacità relazionali con la clientela;
• Residenza a Firenze o in zone limitrofe;
• Dinamicità, proattività, cura dei dettagli, propensione al lavoro di squadra, disponibilità a lavorare su turni e nei weekend.
• Contratto a tempo determinato CCNL Turismo a partire da Giugno.

Contratto di lavoro : Tempo pieno, Tempo determinato

Disponibilità :

• Dal lunedì al venerdì

Esperienza :

• Addetto / a al ricevimento : 1 anno (Obbligatorio)
• Inglese (Obbligatorio)

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