Segretario / a di Ricevimento - Turnante Polivalente

Ibis Milano Fiera; Lainate; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un hotel di prestigio cerca un Segretario di Ricevimento con esperienza, attitudine al customer service e capacità organizzative. Il candidato ideale gestirà le prenotazioni, accoglierà i clienti e promuoverà i servizi dell'hotel. Richiesta esperienza di almeno un anno e conoscenza dell'inglese, disponibile a lavorare su turni, con contratto a tempo pieno.

Servizi

Tredicesima

Quattordicesima

Competenze

• Almeno 1 anno come Segretario di Ricevimento.
• Conoscenza dell'inglese obbligatoria.
• Disponibilità a lavorare su turni.

Mansioni

• Registrare prenotazioni e assistere i clienti dall'arrivo alla partenza.
• Promuovere i servizi dell'hotel e applicare la politica tariffaria.
• Gestire procedure di accoglienza, partenza e coordinarsi con altri reparti.

Conoscenze

Customer Service

Problem Solving

Flessibilità

Capacità di organizzazione

Formazione

Scuola Secondaria di II livello (Superiori)

Descrizione del lavoro

L'hotel è alla ricerca di una figura con esperienza nel ruolo, attitudine al customer service, capacità di organizzazione e gestione delle proprie attività, problem solving e flessibilità.

Compiti generali :

• Registrare le prenotazioni dei clienti, accogliere e assistere i clienti dall'arrivo alla partenza, contribuendo alla loro soddisfazione e al raggiungimento degli obiettivi di vendita del reparto.

Rapporto con il cliente :

• Accogliere il cliente con cortesia, instaurando una relazione cordiale e personalizzata, gestendo obiezioni e anticipando i bisogni del cliente, e veicolando l'immagine dell'hotel.

Tecnica lavorativa / produzione :

• Gestire procedure di accoglienza e partenza, informare il cliente sui servizi, gestire il centralino, coordinarsi con altri reparti, assicurare la disponibilità di materiale informativo e servizi, prendere prenotazioni, gestire il bar e i servizi correlati.

Commerciale / Vendita :

• Promuovere i servizi dell'hotel, applicare la politica tariffaria, valorizzare il programma di fidelizzazione e consigliare il cliente su futuri soggiorni.

Gestione :

• Seguire procedure di fatturazione e incasso, gestire il fondo cassa, redigere dati contabili e statistiche, mantenere pulito il proprio spazio di lavoro, rispettare norme di sicurezza e la Carta Ambiente dell'hotel.

Contratto di lavoro : Tempo pieno, tempo determinato.

Orario : festivo, turni diurni e notturni, weekend.

Retribuzione supplementare :

• Quattordicesima, tredicesima.

Istruzione :

• Scuola Secondaria di II livello (Superiori), obbligatoria.

Esperienza :

• Almeno 1 anno come Segretario di Ricevimento, obbligatorio.

Lingua :

• Inglese, obbligatorio.

Disponibilità a lavorare per turni :

• Turno notturno, serale, diurno, obbligatori.