Sales Support - Categoria Protetta l.68/99

Rentokil Initial Italia S.p.A.

Cernusco sul Naviglio

On-site

EUR 26,000 - 36,000

Full time

30 hours ago

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Benefits offered by this job

Computer aziendale

Cellulare aziendale

Piano incentivante

Job summary

Rentokil Initial Italia S.p.A. seleziona un Sales Support Specialist per supportare i clienti a livello nazionale. La figura interagisce con il National Account, gestisce richieste su vari canali, produzione di reportistica e automazione dei processi di customer feedback per migliorare l’esperienza cliente.

Il profilo ideale possiede esperienza nel customer care, ottime capacità informatiche (Excel Pivot e Google). Offre formazione e una reattiva gestione operativa in ambiente multinazionale.

Qualifications

Richiesta esperienza nel settore customer care.
Ottima conoscenza degli strumenti informatici, in particolare di Excel (Pivot) e Google.
Precedente esperienza di 1–2 anni in una funzione similare in multinazionale o azienda strutturata preferibilmente del settore dei servizi.

Responsibilities

Produzione Offerte secondo SLA definiti.
Analisi Contrattuale atte alla produzione di offerte.
Consuntivazione e reportistica per specifici clienti.
Gestione ordini cliente per rinnovi contrattuali.
Contatto proattivo dei clienti volto a consolidare il ruolo di Sales Support.
Monitorare lo stato di soddisfazione dei clienti e riportare agli interni.

Skills

Ottima comunicazione

Analisi

Problem solving

Orientamento al risultato

Excel

Tools

Excel

Google Workspace

Job description

Rentokil Initial è il maggior fornitore al mondo di servizi per le aziende.

Da oltre 100 anni l’azienda si occupa di Pest Control e Hygiene Services. Attiva in oltre 91 Paesi nel mondo – in Europa, Asia, Oceania, America e Africa – conta più di 62.900 dipendenti e un fatturato annuo di £ 5,8 miliardi.

Rentokil Initial Italia offre i punti di forza e l'esperienza di una organizzazione multi-nazionale, pur mantenendo l'agilità e le caratteristiche di una società locale.

L'attività di Rentokil Initial in Italia si distingue per l'attenzione alla qualità del servizio e per l'ampia gamma di clienti che serve attraverso le sue due principali divisioni.

Initial Hygiene, specializzata nella fornitura di servizi per l'igiene, offrendo soluzioni che spaziano dalla gestione dei servizi igienici, alla disinfezione e sanificazione di ambienti. L'espansione di questa divisione è stata accelerata grazie all'acquisizione di CWS-boco Italia e, più recentemente, nel 2023, con l'acquisizione dell'azienda LFree, ampliando ulteriormente la sua offerta di soluzioni igieniche.

Rentokil Pest Control: dedicata alla disinfestazione e al monitoraggio degli infestanti. Si occupa della gestione di parassiti, insetti e altri infestanti, utilizzando tecnologie avanzate per prevenire e controllare queste problematiche. Un'importante acquisizione per questa divisione è stata quella di Gico Systems nel 2021, e nel 2023, Sogessp, azienda specializzata nel trattamento a calore per il controllo degli infestanti.Infine nel dicembre 2025 è stata acquisita Evoluzione Servizi, realtà specializzata nella gestione degli infestanti con trattamenti a calore ed anossia.

Queste acquisizioni hanno permesso di ampliare ulteriormente le capacità di Rentokil Pest Control nel fornire soluzioni sempre più innovative ed efficaci.

Lo staff è composto ora da circa 750 dipendenti, che assicurano la copertura del servizio su tutto il territorio nazionale agli oltre 28.000 clienti.

LA TUA OPPORTUNITA’:

Il/La Sales Support è la figura di riferimento per i Clienti a livello \"National \"che, in stretta sinergia con il team di National Account, contribuisce alla soddisfazione e fidelizzazione del Cliente grazie alla gestione proattiva delle richieste sui vari canali (telefono, email), alla produzione amministrativa (consuntivazione) e di reportistica richiesta in ambito commerciale- operativo e alla standardizzazione e automazione dei processi di customer feedback e customer experience, trasformando l'efficienza in leva di crescita.

I principali compiti ricompresi nella figura di Sales Support Specialist sono:

Produzione Offerte secondo SLA definiti
Analisi Contrattuale atte alla produzione di offerte
Consuntivazione periodiche o reportistica per specifici clienti
Gestione ordini cliente per rinnovi contrattuali
Contatto proattivo dei clienti volto a:
consolidare il ruolo di Sales Support come punto di riferimento per il cliente
monitorare lo stato di soddisfazione dei cliente in relazione alla gestione Commerciale ed al Servizio prestato
dare evidenza di eventuali infestazioni in corso e promuovere azioni correttive in stretta collaborazione con la Supervisione del servizio tecnico
presentare e verificare la conoscenza dei nuovi servizi in proposition e del nostro nostro Customer Portal myRentokil
Gestione attività back office (es. elaborazione documenti commerciali per Aumenti Prezzo/Rebate ecc.)
Punto di contatto (telefonico e via email) per cliente per richieste di carattere commerciale ed integrazione dei servizi
Monitoraggio continuo del livello di soddisfazione dei clienti attraverso chiamate di follow-up, al fine di raccogliere feedback e garantire la qualità del servizio offerto.
Verifica anche verso il cliente interno (servizio ) al fine di verificare che tutto stia procedendo secondo quanto contrattualizzato.
Collaborazione con il cliente interno (servizi) per assicurarsi che tutte le attività vengano svolte conformemente ai termini contrattuali, intervenendo in caso di discrepanze o ritardi.
Competenze informatiche: buona conoscenza dei principali strumenti informatici;
Ottima comunicazione;
Eccellente comprensione delle dinamiche aziendali;
Pragmatico/a;
Forte Capacità di analisi e problem solving;
Orientatamento al risultato;
Senso di responsabilità;
Entusiasta e flessibile;
Adattabilità molto elevata allo stress;
Richiesta esperienza nel settore customer care.
Ottima conoscenza degli strumenti informatici, in particolare di excel(tabelle pivot) e pacchetto google.
Precedente esperienza di almeno 1/2 anni in una funzione similare in multinazionale o azienda strutturata preferibilmente del settore dei servizi; esperienza nel contatto telefonico verso i clienti.