Impiegato/A Commerciale - Categoria Protetta L.68/99

Rentokil Initial Italia

Cernusco sul Naviglio

On-site

EUR 24,000 - 26,000

Full time

12 days ago

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Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

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Benefits offered by this job

Computer aziendale

Telefono aziendale

Piano incentivante

Ticket Restaurant

Job summary

Rentokil Initial Italia cerca uno Sales Support Specialist che, in stretta sinergia con National Account, favorisca la soddisfazione del cliente attraverso gestione proattiva delle richieste su telefono ed email, consuntivazione e reportistica commerciale.

Il ruolo prevede produzione offerte secondo SLA, analisi contrattuale, gestione ordini per rinnovi, contatto telefonico ed email con i clienti, monitoraggio della soddisfazione e supporto back‑office per aumenti di prezzo o rebate,

Qualifications

Esperienza nel customer care, preferibilmente in multinazionale.
Buona conoscenza di Excel e tabelle pivot.
Comunicazione efficace e orientamento al cliente.
Esperienza in contatto telefonico con i clienti.

Responsibilities

Produzione offerte secondo SLA definiti.
Analisi contrattuale per la produzione di offerte.
Consuntivazione e reportistica per specifici clienti.
Gestione ordini cliente per rinnovi contrattuali.
Contatto proattivo dei clienti per consolidare il rapporto.
Monitoraggio della soddisfazione e qualità del servizio.

Skills

Ottima comunicazione

Analisi e problem solving

Gestione relazioni con il cliente

Orientamento al risultato

Adattabilità allo stress

Education

Nessuna laurea richiesta

Tools

Excel

Google Suite

Job description

Protecting People. Enhancing Lives. Preserving Our Planet.

Rentokil Initial è il maggior fornitore al mondo di servizi per le aziende.

Da oltre 100 anni l’azienda si occupa di Pest Control e Hygiene Services. Attiva in oltre 91 Paesi nel mondo – in Europa, Asia, Oceania, America e Africa – conta più di 62.900 dipendenti e un fatturato annuo di £ 5,8 miliardi.

Rentokil Initial Italia offre i punti di forza e l'esperienza di una organizzazione multi-nazionale, pur mantenendo l'agilità e le caratteristiche di una società locale.

L'attività di Rentokil Initial in Italia si distingue per l'attenzione alla qualità del servizio e per l'ampia gamma di clienti che serve attraverso le sue due principali divisioni.

Initial Hygiene, specializzata nella fornitura di servizi per l'igiene, offrendo soluzioni che spaziano dalla gestione dei servizi igienici, alla disinfezione e sanificazione di ambienti. L'espansione di questa divisione è stata accelerata grazie all'acquisizione di CWS-boco Italia e, più recentemente, nel 2023, con l'acquisizione dell'azienda LFree, ampliando ulteriormente la sua offerta di soluzioni igieniche.

Rentokil Pest Control: dedicata alla disinfestazione e al monitoraggio degli infestanti. Si occupa della gestione di parassiti, insetti e altri infestanti, utilizzando tecnologie avanzate per prevenire e controllare queste problematiche. Un'importante acquisizione per questa divisione è stata quella di Gico Systems nel 2021, e nel 2023, Sogessp, azienda specializzata nel trattamento a calore per il controllo degli infestanti.Infine nel dicembre 2025 è stata acquisita Evoluzione Servizi, realtà specializzata nella gestione degli infestanti con trattamenti a calore ed anossia.

Queste acquisizioni hanno permesso di ampliare ulteriormente le capacità di Rentokil Pest Control nel fornire soluzioni sempre più innovative ed efficaci.

Lo staff è composto ora da circa 750 dipendenti, che assicurano la copertura del servizio su tutto il territorio nazionale agli oltre 28.000 clienti.

LA TUA OPPORTUNITA’:

Il/La Sales Support è la figura di riferimento per i Clienti a livello "National "che, in stretta sinergia con il team di National Account, contribuisce alla soddisfazione e fidelizzazione del Cliente grazie alla gestione proattiva delle richieste sui vari canali (telefono, email), alla produzione amministrativa (consuntivazione) e di reportistica richiesta in ambito commerciale‑ operativo e alla standardizzazione e automazione dei processi di customer feedback e customer experience, trasformando l'efficienza in leva di crescita.

I principali compiti ricompresi nella figura di Sales Support Specialist sono:

Produzione Offerte secondo SLA definiti
Analisi Contrattuale atte alla produzione di offerte
Consuntivazione periodiche o reportistica per specifici clienti
Gestione ordini cliente per rinnovi contrattuali
Contatto proattivo dei clienti volto a:
consolidare il ruolo di Sales Support come punto di riferimento per il cliente
monitorare lo stato di soddisfazione dei cliente in relazione alla gestione Commerciale ed al Servizio prestato
dare evidenza di eventuali infestazioni in corso e promuovere azioni correttive in stretta collaborazione con la Supervisione del servizio tecnico
presentare e verificare la conoscenza dei nuovi servizi in proposition e del nostro nostro Customer Portal myRentokil
Gestione attività back office (es. elaborazione documenti commerciali per Aumenti Prezzo/Rebate ecc.)
Punto di contatto (telefonico e via email) per cliente per richieste di carattere commerciale ed integrazione dei servizi
Monitoraggio continuo del livello di soddisfazione dei clienti attraverso chiamate di follow‑up, al fine di raccogliere feedback e garantire la qualità del servizio offerto.
Verifica anche verso il cliente interno (servizio ) al fine di verificare che tutto stia procedendo secondo quanto contrattualizzato.
Collaborazione con il cliente interno (servizi) per assicurarsi che tutte le attività vengano svolte conformemente ai termini contrattuali, intervenendo in caso di discrepanze o ritardi.

COMPETENZE E SKILLS RICHIESTE:

Competenze informatiche: buona conoscenza dei principali strumenti informatici;
Ottima comunicazione;
Eccellente comprensione delle dinamiche aziendali;
Pragmatico/a;
Forte Capacità di analisi e problem solving;
Orientatamento al risultato;
Senso di responsabilità;
Entusiasta e flessibile;
Adattabilità molto elevata allo stress;
Richiesta esperienza nel settore customer care.
Ottima conoscenza degli strumenti informatici, in particolare di excel(tabelle pivot) e pacchetto google.
Precedente esperienza di almeno 1/2 anni in una funzione similare in multinazionale o azienda strutturata preferibilmente del settore dei servizi; esperienza nel contatto telefonico verso i clienti.